2014
24/Nov

Tracker et tracking

Définitions (appliquées au web)

Un tracker est un dispositif technique permettant de mesurer les interactions des utilisateurs avec un site web ou tout autre forme de support Ă©lectronique (par exemple des e-mails), ainsi que de collecter des informations sur ces utilisateurs et leur environnement au moment de la consultation d’une page. On parle Ă©galement de “tracking tag“.Le tracking est l’action qui consiste Ă  mettre en place des trackers. Le web tracking en tant que domaine de compĂ©tence est parfois assimilĂ© au web analytics, ce qui n’est pourtant pas tout Ă  fait la mĂȘme chose : l’un collecte des infos, l’autre analyse les donnĂ©es.

Que peut-on tracker sur le web ?

Interactions

Sur le web, il est possible de mesurer pratiquement tous les types d’interactions.

  • Les statistiques classiques issues du trafic du site : visiteurs, taux de rebond, pages consultĂ©es…
  • Les clics sur des boutons spĂ©cifiques.
  • Les soumissions de formulaire.
  • Les ventes.
  • Les partages sur les rĂ©seaux sociaux.
  • Les zooms sur des photos produit.
  • Les clics vers un lien placĂ© dans une e-mailing ou sur les rĂ©seaux sociaux.
  • Le taux d’ouverture d’un emailing.
  • Etc.

Informations sur l’utilisateur

On peut Ă©galement collecter des informations relatives Ă  l’utilisateur :

  • Navigateur web utilisĂ©.
  • Adresse IP.
  • Historique de navigation.
  • Provenance gĂ©ographique.
  • Type de terminal utilisĂ© (ordinateur de bureau, tablette, smartphone…).
  • Etc.

Variables d’environnement

On peut associer Ă©galement des informations d’environnement :

  • MĂ©tĂ©o du jour.
  • Jour de la semaine.
  • Etc.

Comment faire du tracking ?

En fonction de la nature des interactions Ă  mesurer, on utilisera plusieurs types d’outils pour rĂ©aliser le tracking. Celui-ci peut aussi bien ĂȘtre individuel (par exemple dans le cadre du marketing automation) que global (statistiques du site).

Tracking sur les sites web

Le suivi des interactions sur un site web est gĂ©nĂ©ralement rĂ©alisĂ© Ă  l’aide de scripts. Le tracker prend alors la forme d’un code (appelĂ© “tag”), fourni par le logiciel de mesure (par exemple Google Analytics), et qui doit ĂȘtre insĂ©rĂ© dans le code source de l’ensemble des pages du site.Lorsqu’on souhaite suivre des Ă©lĂ©ments non standards (conversion Adwords, clics sur des liens spĂ©cifiques…), on peut s’aider d’un outil de Tag Management pour faciliter l’insertion de trackers sans avoir Ă  systĂ©matiquement modifier le code source du site.En complĂ©ment, les cookies ou le canvas fingerprinting permettent de mĂ©moriser des choix ou des informations sur l’utilisateur, ce qui permet par exemple de connaitre sont historique de navigation sur le site ou sur des sites tiers (cas d’usage du RTB).

Tracking des liens

Plusieurs techniques permettent de mesurer le nombre de clics sur un lien, que celui-ci soit placĂ© sur un site web (pas nĂ©cessairement le votre) ou dans un e-mail. Si le lien pointe vers une page d’un site qui vous appartient, utilisez le marquage des liens, sinon, faites appels aux services des raccourcisseurs d’url.

Tracking des emails

Les systĂšmes d’envoi d’e-mail en masse sont gĂ©nĂ©ralement Ă©quipĂ©s de dispositifs permettant de mesurer :

  • Le taux d’ouverture des e-mails envoyĂ©s. Ils utilisent alors des micro-images insĂ©rĂ©es dans l’e-mail, et qui chargent un fichier distant lors de l’affichage, ce qui a pour effet d’incrĂ©menter un compteur. Cette technique est peu fiable, de nombreux logiciels de messagerie bloquant l’affichage des images dans les e-mails.
  • Le taux de clics pour chaque lien insĂ©rĂ© dans l’e-mail, Ă  l’aide d’une redirection. Cette technique est, quand Ă  elle, trĂšs fiable.

Tracking EmailingA la différence des auto-répondeurs, les systÚmes de marketing automation vont utiliser les informations récoltées pour segmenter la base e-mail, en fonction de la nature des interactions utilisateur.

Pour aller plus loin, nous vous invitons Ă  tĂ©lĂ©charger notre livre blanc: “les 11 commandements d’un site internet qui convertit vos visiteurs en clients” et Ă  contacter notre agence web.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et LagardÚre Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

Contact DĂ©veloppement web :

Jérémie Dornbusch

jd@1min30.com
07 85 92 87 77





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