Segmentez vos données clients pour mieux personnaliser vos actions

Q: Quels sont les critères de segmentation les plus usuels?

Démographiques : Âge, sexe, profession, niveau d'éducation, revenu, statut matrimonial, etc. En B2B, cela pourrait être la taille de l'entreprise, le nombre d'employés, le chiffre d'affaires, le secteur d’activité, etc. Géographiques : Pays, région, ville, quartier, type de zone (rurale ou urbaine), climat. Psychographiques : Traits de personnalité, valeurs, attitudes, modes de vie, opinions politiques, préférences de loisirs, préoccupations environnementales, etc. Comportementales : Utilisation du produit (fréquence, durée, moment de l'usage), niveau de fidélité à la marque, statut d'utilisateur (première utilisation, usage régulier, ancien utilisateur), avantages recherchés (qualité, prix, service, innovation), sensibilité aux promotions, satisfaction du client, etc. Basées sur les besoins / Jobs To Be Done (JTBD) : Regroupement des clients en fonction de leurs besoins spécifiques / Objectifs du client ou problèmes à résoudre par le produit ou service. Cycle de vie et ou cycle d’achat du client : Nouveau client, client régulier, client à retenir, client en voie d'attrition. Technographiques : Classement des clients en fonction de leur niveau d'adoption et d'utilisation de la technologie.

Q: A qui est destinée la méthode ?

aux chefs d'entreprise qui cherchent à aligner leurs offres de produits ou de services avec les besoins spécifiques de leurs clients pour accroître leur rentabilité. aux Chief Revenue Officers qui souhaitent optimiser la génération de revenus en ciblant plus précisément les segments de clientèle les plus rentables. à toute personne responsable de marketing qui cherche à améliorer l'efficacité de leurs campagnes en s'adressant directement aux besoins et aux préférences de différents groupes de clients. aux responsables de produits qui cherchent à comprendre comment différents segments de clients utilisent et perçoivent leurs produits, afin d'orienter le développement futur du produit. aux analystes de données qui cherchent à identifier les tendances et les opportunités sur le marché en analysant les comportements et les préférences de différents segments de clients.

Notre méthode pour mieux segmenter votre base de données clients et capitaliser sur votre CRM.

Vous allez adorer notre méthode si vous souhaitez

Optimiser votre communication

en personnalisant vos messages pour chaque groupe de clients

Améliorer la satisfaction client

en comprenant et répondant mieux aux besoins spécifiques de vos clients

Augmenter la rentabilité

en ciblant les segments les plus profitables

Découvrez pourquoi la méthode est faite pour vous ?

En quoi consiste la segmentation client ?

La segmentation client consiste à diviser le marché total d’un produit ou service en groupes distincts, ou segments, basés sur des caractéristiques communes. Chaque segment regroupe des clients ayant des besoins, des préférences ou des comportements d’achat similaires.

Quels sont les critères de segmentation les plus usuels?

Démographiques : Âge, sexe, profession, niveau d’éducation, revenu, statut matrimonial, etc. En B2B, cela pourrait être la taille de l’entreprise, le nombre d’employés, le chiffre d’affaires, le secteur d’activité, etc.

Géographiques : Pays, région, ville, quartier, type de zone (rurale ou urbaine), climat.

Psychographiques : Traits de personnalité, valeurs, attitudes, modes de vie, opinions politiques, préférences de loisirs, préoccupations environnementales, etc.

Comportementales : Utilisation du produit (fréquence, durée, moment de l’usage), niveau de fidélité à la marque, statut d’utilisateur (première utilisation, usage régulier, ancien utilisateur), avantages recherchés (qualité, prix, service, innovation), sensibilité aux promotions, satisfaction du client, etc.

Basées sur les besoins / Jobs To Be Done (JTBD) : Regroupement des clients en fonction de leurs besoins spécifiques / Objectifs du client ou problèmes à résoudre par le produit ou service.

Cycle de vie et ou cycle d’achat du client : Nouveau client, client régulier, client à retenir, client en voie d’attrition.
Technographiques : Classement des clients en fonction de leur niveau d’adoption et d’utilisation de la technologie.

A qui est destinée la méthode ?

aux chefs d’entreprise qui cherchent à aligner leurs offres de produits ou de services avec les besoins spécifiques de leurs clients pour accroître leur rentabilité.
aux Chief Revenue Officers qui souhaitent optimiser la génération de revenus en ciblant plus précisément les segments de clientèle les plus rentables.
à toute personne responsable de marketing qui cherche à améliorer l’efficacité de leurs campagnes en s’adressant directement aux besoins et aux préférences de différents groupes de clients.
aux responsables de produits qui cherchent à comprendre comment différents segments de clients utilisent et perçoivent leurs produits, afin d’orienter le développement futur du produit.
aux analystes de données qui cherchent à identifier les tendances et les opportunités sur le marché en analysant les comportements et les préférences de différents segments de clients.

Les 5 étapes de la segmentation client

1. Collecte et analyse des données disponible

nous recueillons toutes les données disponibles sur vos clients actuels et potentiels. Ces données peuvent provenir de différentes sources, comme votre CRM, des enquêtes client, des données d’achat, des recherches de marché, etc.

2. Identification des critères / méthodes de segmentation pertinentes

En fonction des données disponibles nous déterminons les critères / méthodes de segmentation les plus pertinentes par rapport à votre marché et vos objectifs : RFM (Récence, Fréquence, Montant), ABC (volume de CA), JBTD (besoin), secteur d’activité, etc..

3. Création des segments de clientèle

nous analysons les données pour identifier les groupes distincts de clients qui partagent des caractéristiques communes. Chaque segment doit être suffisamment grand pour justifier une stratégie spécifique, et suffisamment distinct des autres segments pour nécessiter une approche différente.

4. Développement de stratégies marketing et commerciales pour chaque segment

Nous créons avec vous les messages, les offres, et déterminons les canaux de communication spécifiques pour chaque segment, en fonction de leurs besoins et préférences.

5. Reporting et optimisation

Une fois votre stratégie de segmentation mise en œuvre, nous surveillons les résultats et ajustons vos segments et vos stratégies au besoin. La segmentation n’est pas une activité ponctuelle, mais un processus en continue qui doit évoluer avec votre marché et votre entreprise.

Comment souhaitez vous appliquer la méthode ?

Nous proposons une approche pragmatique basée sur les données disponibles plutôt que sur les données idéales

Vous souhaitez former vos équipes pour qu’elles gagnent en autonomie et appliquent la méthode ?

Nous vous transmettons dans notre formation inter ou intra, la méthode, les compétences et les bonnes pratiques pour mettre en place la segmentation client

Vous souhaitez être accompagnés pour définir votre stratégie et/ou mettre en place la méthode ?

Avec notre équipe de consultants et nos méthodes d’animation prouvées, nous vous apportons toute l’expertise nécessaire pour analyser ensemble votre situation, définir vos stratégies, votre organisation, vos indicateurs de performance et mettre en place une stratégie de segmentation au sein de votre organisation.

Vous souhaitez outiller votre segmentation client ?

Avec nos experts technique nous vous aidons à évaluer vos besoins, intégrer et déployer les meilleures solutions logicielles vous permettant de segmenter vos bases clients, piloter vos actions et suivre vos résultats

Vous souhaitez confier le pilotage de votre stratégie de segmentation ?

Avec nos consultants Hubspot nousparamétrons vos segments, construisons vos tableaux de bord et nous vous facilitons l’atteinte de vos objectifs en nous assurant que vos collaborateurs utilisent bien la plateforme, en optimisant en continue son usage, etc.