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Consumer Insights
Comprenons mieux vos cibles, leurs attitudes, leurs comportements
pour challenger et enrichir votre stratégie digitale

L’hyper-médiatisation, le changement des paradigmes temps/espace, la multiplication des réseaux sociaux imposent aux marques une agilité inédite : leurs capacités d’adaptabilité, de flexibilité, de réactivité sont mises à l’épreuve face à des salariés, des consommateurs, des militants ayant dorénavant un accès permanent à une audience large. Les volumes d’information échangés et la rapidité de ces échanges s’accroissent comme jamais.

Renforçons votre différenciation en fondant votre stratégie digitale sur des consumer insights pertinents.

Le nouveau paradigme de la client-centricity

Des consumer insights pertinents, fondés sur l’exploration approfondie, précise et réactualisée des attitudes et comportements des consommateurs, permettent à la marque, à défaut d’être maîtresse du jeu, de continuer à en faire partie. Et de placer le client au centre de toutes ses décisions.

Identifier et définir vos cibles, décrypter leurs attitudes, comprendre leurs comportements, anticiper leurs attentes… et déployer ces enseignements opérationnellement pour concevoir, adapter et promouvoir votre offre de produits ou de services, c’est poser les fondements de votre prochain avantage concurrentiel.

Les consumer insights, fondement de votre stratégie digitale

1min30, leader de l’Inbound marketing, vous accompagne dans votre démarche d’acquisition de nouveaux visiteurs, de conversion de ces visiteurs en prospects puis en clients et enfin, de fidélisation de ces derniers.

La connaissance approfondie de vos cibles et de chacune des étapes de leur parcours enrichit cette démarche et met votre marque en position de concevoir et de délivrer le bon contenu, au bon moment, par le bon canal, à la bonne personne. Et d’être connue, reconnue, choisie et respectée.

La mise à jour de consumer insights pertinents est le premier levier mobilisable pour :

  • Détecter de nouvelles opportunités en amont de ce parcours
  • Optimiser l’expérience client pendant ce parcours
  • Piloter la satisfaction en aval de ce parcours et, ce faisant, la fidélité

Décrypter les tendances émergentes, explorer les parcours d’achats, comprendre les mécanismes décisionnels, identifier les usages, puis transformer cette connaissance en leviers d’action opérationnels, c’est donner les moyens à votre marque de se différencier. Durablement.

Les consumer insights, leviers de performance marketing

Nous accompagnons les marques dans leur compréhension des parcours clients et, surtout, pour en tirer les enseignements opérationnels permettant d’actionner efficacement les leviers digitaux qui enrichiront leur stratégie marketing. Des solutions d’études marketing pour :

  • Veiller, surveiller
  • Comprendre, diagnostiquer
  • Mesurer, tester
  • Optimiser, agir

Nous élaborons des approches méthodologiques et mettons en place des dispositifs d’études fiables, flexibles, rapides qui, à la croisée de la communication, du marketing et des études, révèlent les attitudes et comportements sur lesquels construire ou enrichir votre stratégie digitale :

  • Identifier et décrypter des trends, des signaux faibles concomitant, des trends et pratiques émergents, des tendances de consommation pour y inscrire votre offre,
  • Réaliser une étude de marché afin d’en évaluer le potentiel,
  • Monter, animer et exploiter un panel communautaire qui favorise l’échange et le retour d’expérience, pour placer la voix du client au cœur de toute décision marketing et transformer de nouveaux insights consommateurs concepts ou en produits,
  • Tester un concept, un produit, une communication pour l’adapter au mieux à ses cibles,
  • Segmenter votre base de données et établir une typologie de clientèle sur laquelle fonder une approche marketing différenciée,
  • Structurer et hiérarchiser vos segments de clientèle afin de mobiliser moyens et ressources selon la valeur et le potentiel qu’ils présentent,
  • Piloter chacune des dimensions contributrices de l’expression de la satisfaction globale pour engager en temps réel les actions correctives nécessaires et la transformer en fidélisation client,
    Etc.

Notre méthodologie pour enrichir votre stratégie digitale d’Insights marketing pertinents

Mobilisons les bons outils pour enrichir votre stratégie digitale d’Insights pertinents

  • Assistance à la maîtrise d’ouvrage : nous vous accompagnons afin de traduire vos objectifs marketing en objectifs d’études, pour concevoir la méthodologie la mieux adaptée pour y répondre, pour identifier et challenger, si besoin, les prestataires proposant les meilleurs solutions, pour s’assurer de la bonne réalisation de vos études et, au final, d’une qualité d’information conforme à vos attentes.
  • Études qualitatives et quantitatives : nous élaborons les méthodologies d’études marketing qualitatives ou quantitatives ad hoc et assurons la mise en œuvre des techniques de collecte et de traitements d’informations qui permettront de réduire l’incertitude dans vos décisions marketing et le déploiement de votre stratégie.
  • Panels communautaires : nous concevons, construisons, animons, sollicitons, via un panel communautaire ad hoc, la communauté digitale qui permettra à votre marque de rester en phase avec son marché et d’instaurer un dialogue permanent avec ses clients afin de les placer au centre de leur organisation.

Identifions et élaborons les insights

Ceci nous permettra :

  • De (re)définir ou d’affiner votre identité, votre positionnement et votre communication
    • Tests de positionnement,
    • Tests de messages, de communication
    • Tests de campagnes
  • D’optimiser et/ou de faire évoluer votre offre de produits ou de services
    • Tests utilisateurs
    • Tests de concepts, de produits
  • D’enrichir votre stratégie digitale dans sa dimension éditoriale
    • Elaboration de personae
    • Exploration des parcours clients
    • Elaboration de ligne éditoriale

+ Tendances / positionnement / image etc.
+ diagnostic digital / e-réputation

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