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Agence d'e-réputation

Savez-vous ce que l’on dit de vous sur Internet ? De votre entreprise ? Ou de vos produits ? Vous n’êtes plus aujourd’hui la seule source d’informations vous concernant sur Internet. 

Vos clients, vos employés, vos parties prenantes, des influenceurs (médias traditionnels ou blogueurs) ont aussi leur mot à dire, ils ne s’en privent pas sur les réseaux sociaux, les blogs, etc.

Surveiller, travailler la réputation positive, nettoyer sont aujourd'hui  des actions cruciales pour la prévention de crises ainsi que pour concrétiser l’ensemble de ses opportunités de vente.

La e-reputation, dernière étape du parcours d'achat

Veiller à sa e-reputation est d’autant plus critique qu’elle intervient en dernière étape du parcours d’achat de votre client. En effet, c’est au moment de son choix, alors qu’il est convaincu par votre offre, votre produit, que votre client va chercher des informations lui permettant de se rassurer :
  • des témoignages clients,
  • des avis de consommateur,
  • googler directement votre nom, celui de votre entreprise,
  • etc..
Il faut ainsi éviter de le décevoir à ce moment précis et veiller à ce qu’il trouve des informations positives, à même de le conforter dans son choix.

Le service e-reputation d'1min30

Chez 1min30, nous savons que chaque client est différent. Selon vos besoins, que nous évaluons chaque semaine, nous adaptons notre intervention qui se décompose en 4 niveaux :

Selon votre situation, nous mettons l’accent plus ou moins sur l’une de ces quatre variables de notre politique d’e-réputation.

Veille

Les consultants d’1min30 sont à l’écoute du moindre bruit concernant votre entreprise sur la toile et dans la presse, ils vous accompagnent dans:

  • le choix d'un outil de veille adapté à votre entreprise,
  • la réalisation de synthèses de veille selon la fréquence demandée (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

 Travailler la réputation positive

Pour convaincre vos prospects, des avis positifs, des références, des témoignages sont indispensables. Il est donc important d’occuper le terrain. Selon vos besoins, les experts de l’agence 1min30 vous aident pour :
  • Créer et référencer vos pages références,
  • Rédiger vos cas clients,
  • Filmer des témoignages clients,
  • Solliciter des recommandations sur les réseaux sociaux (voir à ce propos notre article écrire et demander des recommandations dans LinkedIn),
  • Recueillir des avis sur les différentes plateformes et sites d’avis (iTunes, Google Play, Amazon, Tripadvisor, etc.).

Nettoyage e-réputation

Si des avis et des témoignages négatifs apparaissent sur la toile à l’égard de votre entreprise, il est important d’intervenir rapidement et de façon pertinente pour ne pas amplifier soi même la polémique (effet Streisand).

Dans ce cas là, l’agence 1min30 intervient pour :

  • Modérer de façon constructive les commentaires sur votre site ou vos réseaux sociaux,
  • Travailler sur le déréférencement de commentaires négatifs pour les rendre moins visibles grâce à notre connaissance du fonctionnement des algorithmes de référencement des moteurs de recherche mais aussi via l'envoi de formulaires de demande de suppression de contenus aux moteurs de recherche (voir à propos notre article 5 étapes pour remplir le formulaire de droit à l'oubli),
  • Demander le retrait de commentaires diffamatoires,
  • Lancer une attaque en justice si nécessaire.

Communication de crise

Si votre entreprise voit son e-réputation sérieusement entachée, l’agence 1min30 vous propose de mettre en place des actions de  de communication susceptibles de détourner l’attention ou d’ouvrir des contre-feux.

Si cette offre vous intéresse, nous vous invitons à nous contacter ainsi qu'à télécharger notre livre blanc sur l'Inbound marketing.

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