1min30 > Agence de marketing relationnel (GRC ou CRM)

Agence de Marketing Relationnel

GRC ou CRM

Capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

Sous l’acronyme GRC ou CRM en anglais (Customer Relationship Management) se cache une quantité d’outils et de techniques marketing permettant de « capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » (Jean Louis Thomas, Page 40 et suiv. in ERP et Progiciels de gestion intégrés, Dunod Editeur, Paris 2002, Collec 01 Informatique.). On parle d’ailleurs parfois de PRM, Prospect Relationship Management pour la partie s’adressant au prospect.

Ainsi, sont considérés comme composants du CRM :

Des outils de “Front-office”

Tous les outils de « Front-office » permettant d’être en relation avec le client : centre d’appel, SMS, téléphone, mail et outils d’emailing, réseau sociaux, etc.

Des outils de gestion de contact

Tous les outils permettant d’archiver et de gérer les contacts : carnet d’adresse, Rolodex, mais aussi des bases de données de contacts partagés entre les commerciaux de l’entreprise, générant des rappels automatiques, permettant d’annoter les derniers échanges, etc. tels que Salesforce, Sage ACT, Siebel, etc.

Des outils d’analyses

Toutes les techniques d’écoute et de compréhension client tant relationnel dans le cadre d’un échange physique que statistiques dans le cadre d’une analyse de base de données en vue d’une segmentation fine des profils clients.Au-delà des outils et techniques, il nous semble important chez 1min30 de bien comprendre le cycle de vie du client. Ce cycle commence avant même que le client vous connaisse, et se termine quand il arrête de travailler avec vous et que vous n’avez pas su le retenir.Lors de toutes ses étapes, il faut bien le cerner et analyser son comportement pour le convaincre et nouer la relation.

  • Savoir où il se trouve pour lui soumettre votre offre.
  • Connaître son processus de décision (décideurs, chronologie) pour l’accompagner tout au long de sa réflexion.
  • Savoir saisir l’instant où il passe à l’acte en étant disponible.
  • Savoir le satisfaire pour le retenir.
  • Savoir le satisfaire encore plus pour qu’il en assure votre promotion.
  • Détecter ses hésitations pour prévenir son départ potentiel, etc.

Pour concrétiser vos ambitions de croissance nous vous invitons à découvrir notre offre plus ainsi qu’à télécharger la brochure de présentation de notre offre plus et à nous contacter.

Afin de mettre en place une stratégie de Brand Activation nous vous invitons à consulter notre atelier paid. Pour mesurer la performance de vos campagnes médias découvrez la Scorecard Plus d’1min30.

Pour plus d’information sur le Marketing Automation vous invitons à télécharger notre “Marketing automation : transformez votre site en machine à vendre”.

1min30 vous accompagne sur l’ensemble de la mise en œuvre de votre stratégie marketing Inbound et Outbound dans le seul objectif de concrétiser vos ambitions de croissance.

Découvrez nos Packs Ateliers de croissance

Afin d’initialiser vos programmes de croissance et de définir votre stratégie, 1min30 a conçu 6 différents ateliers co-créatifs et collégiaux à combiner selon vos besoins

  • Briefing et audit préalable
  • Entretiens qualitatifs préalables
  • Nombre d'ateliers
  • Réunion de restitution

Nos clients

  • Agences
  • Caractéristiques
  • Secteurs
Array
(
    [post_type] => client
    [posts_per_page] => 10
    [tax_query] => Array
        (
            [relation] => OR
            [0] => Array
                (
                    [taxonomy] => category
                    [field] => term_id
                    [terms] => Array
                        (
                            [0] => 656
                            [1] => 625
                            [2] => 24447
                        )

                    [operator] => IN
                )

        )

)

SUR NOTRE BLOG

Abonnez-vous à notre excellente newsletter

Hey ne partez pas si vite !

Contactez-nous
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!