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Enrichissement de la connaissance client

Écoutons vos clients pour nourrir en temps réel
votre stratégie et vos plans d’actions

1min30, leader de l’Inbound marketing, élabore et met en place les méthodes et outils d’écoute client fiables, flexibles, rapides et économiques qui révèlent les opinions et les comportements, dans un triple objectif :

  • Bâtir des stratégies digitales fondées sur l’observation de comportements avérés,
  • Monitorer les performances pour prendre la bonne décision au bon moment,
  • Instaurer un état de veille permanent pour détecter et anticiper risques et opportunités.

L’évangélisation des marques afin qu’elles placent le client au centre de leur démarche a fait son œuvre. Entre autres bénéfices, le marketing y voit trois principaux nouveaux leviers d’action potentiels :

  • L’identification de nouvelles opportunités de croissance
  • Le pilotage de la satisfaction client
  • L’optimisation de l’expérience client

Comment, pratiquement et opérationnellement, placer le consommateur au centre ? Comment faire de lui l’inspiration principale de tout projet, l’arbitre de toute décision ?Nous vous proposons de recueillir, de structurer et de vous restituer l’information dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision :

  • Collecter et/ou observer des données fiables et pertinentes, qu’elles soient comportementales ou attitudinales
  • Analyser et interpréter ces données afin de contextualiser la présence digitale de votre marque
  • Optimiser la présence digitale de la marque selon ces éléments de contexte et leur évolution
  • Mesurer et ajuster en temps réel ces optimisations selon leur impact

Bien comprise, adaptée à l’action et à l’évolutivité de vos besoins, l’écoute client fonde votre prochain avantage compétitif. Parce qu’elle permet de comprendre vos clients en profondeur. Parce qu’elle permet d’anticiper leurs comportements. Parce qu’elle permet de répondre à leurs besoins mieux que ses concurrents.

La connaissance client pour identifier de nouveaux leviers de croissance, créer de nouvelles opportunités

La connaissance client est l’une des plus pertinentes opportunité de gagner des parts de marché et de développer un CA. Notamment, via :

  • Les retours d’expérience,
  • L’identification de besoins non satisfaits,
  • L’élaboration de consumers insights pertinents,
  • L’observation et l’analyse des modes, des signaux faibles concomitants, des pratiques émergentes, des tendances de fond.

Connaître ses clients, c’est être en position d’adapter une offre ou un message à des besoins, des envies, des attentes, des exigences. Mais aussi de mieux cibler et d’optimiser le ROI des campagnes marketing. Surtout, connaître ses clients, c’est être en position de mieux les servir.

La connaissance client pour transformer la satisfaction en fidélité

L’écoute permanente des clients, la compréhension de leurs besoins et les actions correctives sur les éléments contribuant à leur satisfaction, améliorent mécaniquement cette dernière. Condition certes nécessaire – mais pas forcément suffisante – à leur fidélité et à l’augmentation de leur valeur client. C’est également un levier d’amélioration de l’image de la marque.

La connaissance client pour se différencier

Faire de l’optimisation continue de l’expérience client un facteur de différenciation : une présence efficace à chaque étape du parcours client, la personnalisation de ce dernier, l’instauration d’une relation solide sont désormais des must. Particulièrement auprès des clients à forte valeur.1min30 élabore les dispositifs de recueil, d’analyse et de restitution de l’information qui, à la croisée de la communication, du marketing et des études, vous permettent d’interagir en temps réel avec vos clients.Avec 1min30, la connaissance client à chacune des étapes de son parcours est résolument orientée ROI. Elle constitue un levier d’optimisation de ses actions marketing, à l’impact quantifiable. Et par voie de conséquence permet d’améliorer sa performance sur son marché. La connaissance client nécessaire n’est toutefois pas suffisante : il faut transformer cette connaissance en leviers actionnables opérationnellement. Identifier les consumer insights transformables en nouvelles offres, nouveaux concepts ou nouvelles actions marketing. 1min30 vous accompagne pour :

  • Veiller, surveiller,
  • Comprendre, diagnostiquer,
  • Mesurer, tester,
  • Optimiser, agir,

…et pour développer la connaissance des attitudes et des comportements clients qui permettra d’actionner efficacement les leviers digitaux qui enrichiront leur stratégie marketing.Accédez aux offres de l’Institut d’Études Digital Marketing

– Réalisation d’enquêtes de satisfaction– Réalisation de NPS
– Réalisation de panel consommateurRéalisation de sondage / enquête quantitative
– Réalisation d’études qualitatives– Réalisation de focus group
– Administration de questionnaire en ligne– Digital Marketing intelligence
Consumer insights– Définition d’une stratégie marketing éditorial
– Définition de ligne éditoriale– Exploration du parcours client
– Conseil en études Digital MarketingEnrichissement de la connaissance client
– Panel communautaireÉlaboration de personas

 Vous souhaitez mieux connaître vos clients pour optimiser votre stratégie digitale ? N’hésitez pas à télécharger notre livre blanc sur la transformation digitale et à contacter notre Institut d’Études Digital Marketing.

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