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Agence Connaissance Client
Ensemble, écoutons vos clients pour enrichir votre stratégie et vos plans d’actions.

Client-centricity is the new black, l’écoute client sa matière première

L’évangélisation pour des marques plaçant le client au centre de leur démarche a fait son œuvre. Entre autres bénéfices, les services marketing y voient trois nouveaux leviers d’action :

  • L’identification de nouvelles opportunités de croissance,
  • Le pilotage de la satisfaction client,
  • L’optimisation de l’expérience client.

Comment, pratiquement et opérationnellement, placer le consommateur au centre ? Comment faire de lui l’inspiration principale de tout projet, l’arbitre de toute décision ?

Bien comprise, adaptée à l’action et à l’évolutivité de vos besoins, l’écoute client fonde votre prochain avantage compétitif. Parce qu’elle permet de comprendre vos clients en profondeur. Parce qu’elle permet d’anticiper leurs comportements. Parce qu’elle permet de répondre à leurs besoins mieux que ses concurrents.

1min30 élabore et met en place les méthodes et outils d’écoute client fiables, flexibles, rapides et économiques qui révèlent les opinions et les comportements.

1min30 vous accompagne pour comprendre et donc agir en temps réel

L’hyper-médiatisation associée, entre autres facteurs, à la multiplication des réseaux sociaux, impose aux marques une agilité inédite : leurs capacités d’adaptabilité, de flexibilité, de réactivité sont mises à l’épreuve face à des salariés, consommateurs, militants ayant dorénavant accès à une audience large. Les volumes d’information échangés et la rapidité de ces échanges s’accroissent comme jamais. L’écoute client permet à la marque de continuer à faire partie du jeu, à défaut d’en être maître.

1min30 élabore les dispositifs de recueil, d’analyse et de restitution de l’information qui, à la croisée de la communication, du marketing et des études, vous permettent d'interagir en temps réel avec vos clients.

Avec 1min30, la connaissance client à chacune des étapes de son parcours est résolument orientée ROI

L’écoute client a pour objectif d’optimiser ses actions marketing. Par conséquent, d’améliorer sa performance sur son marché. L’écoute client ne suffit donc pas : il faut savoir transformer cette connaissance en leviers actionnables opérationnellement : les insights doivent être transformables en nouveaux concepts ou en plans d’actions. Mis en œuvre. Et dont l’efficacité est quantifiable.

  • Transformer la satisfaction en fidélité : l’écoute permanente des clients, la compréhension de leurs besoins et les actions correctives sur les éléments contribuant à leur satisfaction, améliorent mécaniquement cette dernière. Condition certes nécessaire – mais pas forcément suffisante – à leur fidélité.
  • Voir dans les besoins insatisfaits de nouveaux leviers de croissance, créer de nouvelles opportunités. Les retours d’expérience également. De même que l’observation et l’analyse des modes, des signaux faibles concomitants, des pratiques émergentes, des tendances de fond.
  • Faire de l’optimisation continue de l’expérience client un facteur de différenciation : une présence efficace à chaque étape du parcours client, la personnalisation de ce dernier, l’instauration d’une relation solide sont désormais des must. Particulièrement auprès des clients à forte valeur.

1min30 accompagne les marques pour :

  • Veiller, surveiller,
  • Comprendre, diagnostiquer,
  • Mesurer, tester,
  • Optimiser, agir,

…et pour développer la connaissance de leurs attitudes et de leurs comportements qui permettra d’actionner efficacement les leviers digitaux qui enrichiront leur stratégie marketing.

Vous souhaitez mieux connaître vos clients ou réfléchir à comment mieux intégrer leur point de vue ? N'hésitez pas contacter notre Agence Connaissance Client.

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