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2012
07/nove

Les consommateurs veulent plus que des bons produits [Etude]

Aujourd’hui, je vous propose une autre slide extraite de l’Edelman Trust Barometer présentée cette fois-ci par Henry Peyret, principal analyst chez Forrester Research toujours lors du salon Time2marketing de la semaine dernière.

Evolution de la confiance dans les entreprises des valeurs opérationnelles aux valeurs sociétales

Si la confiance dans la parole des dirigeants a chuté, les attentes de consommateurs vis-à-vis des entreprises évoluent aussi énormément. En effet, si les consommateurs veulent toujours des bons produits, ils attendent aussi que l'entreprise écoute leur besoin, traite bien ses employés, ait des pratiques éthiques, soit respectueuse de l'environnement, etc.

Cela à le mérite de rejoindre 2 de nos analyses précédentes:

  • L'émergence d'un marketing 3.0 ou marketing des valeurs, un marketing où on respecte le consommateur et on s'adresse à lui dans son intégrité,
  • Le déclin annoncé d'Apple qui ne peut plus se contenter de faire des bons produits et d'avoir eu un leader charismatique, mais qui doit aussi prendre en compte les attentes de ses clients en terme d'ouverture, de respect des conditions de travail (cf. Foxcon en Chine), de respect de l'environnement, etc.
Après si il faut émettre des réserves néanmoins, je suis très surpris de l'intensité des changements que révèle l'ensemble de cette étude Trustbarometer. A la lire dans son intégralité on a l'impression que ces changements de paradigme en terme de confiance et d'attentes des consommateurs se sont fait d'un coup entre 2011 et 2012. J'ai pour ma part l'impression que c'est un processus plus insidieux qui a commencé depuis longtemps et qui s'amplifie au fur et à mesure. Nous nous ne sommes pas au bout de nos surprises de mon point de vue et les marketeurs traditionnels ont des soucis à se faire... Et vous qu'en pensez-vous? Percevez-vous cette évolution? Vous même achetez-vous différemment? N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez vous adapter à ces évolutions et mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing. Vous pouvez d'ailleurs télécharger notre livre blanc pour en savoir plus sur l'Inbound Marketing.  

Posté par Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lancement de nombreuses révolutions numériques : 3G, VoD, Triple Play, TV Mobile, Apps Smartphone, Smart Grid, etc. Ces expériences ont forgé mon expertise du marketing lire la suite...

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