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Domaine : Crm
Termes et définitions du domaine de la gestion commerciale informatisée (CRM ou GRC)

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Définition d’une base de données Une base de données permet de stocker de grandes quantités de données de manière structurée […]

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Avant-propos Avant d’être un outil informatique, la gestion de la relation client (GRC en français, CRM en anglais pour Customer […]

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Définition d’une DMP Une DMP (Data Management Platform) est un logiciel permettant, à partir de cookies et de services tiers, […]

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Définition L’e-mail transactionnel consiste en une communication individuelle entre un prestataire (par exemple un site web, marchand ou non) et […]

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Définition Une enquête en ligne (online survey en anglais) est un dispositif permettant de recueillir et de traiter les réponses […]

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On appelle logiciel de gestion commerciale l’équivalent d’un système de gestion de la relations client (GRC, ou CRM en anglais […]

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Définition Un lead est un prospect au sens piste commerciale du terme. Il est généralement le point d’entrée du processus […]

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Définition Le Marketing Automation consiste à utiliser des logiciels et services Web pour exécuter, gérer et automatiser des tâches marketing, […]

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Définition Le terme SFA, en bon français “automatisation des forces de vente”, est un acronyme qui désigne l’ensemble des techniques […]

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Nous n’aborderons ici les Worflow que dans le contexte d’un CMS ou d’un système informatique de gestion de la relation […]

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