2014
25/Avr

Email transactionnel

DĂ©finition

L’e-mail transactionnel consiste en une communication individuelle entre un prestataire (par exemple un site web, marchand ou non) et un utilisateur.L’email transactionnel est un des trois grands types d’emails Ă©changĂ© entre un service en ligne et ses utilisateurs.Contrairement aux e-mails marketing ou aux e-mails d’alertes, ils sont essentiels pour l’utilisateur et ne sont pas porteurs en eux-mĂȘme d’un message publicitaire. Ils font partie intĂ©grante du processus de fonctionnement de la relation client.OK, ce n’est pas hyper clair, c’est pour ça que vous pouvez passer directement Ă  la section “Exemple”.

Exemples d’email transactionnel

En fonction du service (e-commerce, logiciel en mode SaaS, site d’information…) et de la nature du site web Ă©metteur, il existe diffĂ©rentes natures d’emails transactionnels :

  • Email de confirmation d’ouverture de compte
  • Reçu d’un paiement
  • Confirmation de commande
  • Information sur l’expĂ©dition d’une commande
  • Envoi de factures
  • Fermeture de compte
  • RĂ©cupĂ©ration d’un mot de passe oubliĂ©

Routage des emails transactionnels

Avec la multiplication des pourriels en tout genre, les filtres anti-spam sont devenus trĂšs chatouilleux. L’impact d’un mauvais routage d’un email transactionnel peut avoir des consĂ©quences dĂ©sastreuses, par exemple si une confirmation de commande n’arrive jamais Ă  destination. Il est donc prĂ©fĂ©rable d’utiliser un service spĂ©cialisĂ© qui va garantir un taux de dĂ©livrabilitĂ© maximal.

Pour aller plus loin, nous vous invitons Ă  tĂ©lĂ©charger notre livre blanc : “Inbound Marketing : faire de sa marque un mĂ©dia et convertir son audience en client” et Ă  contacter notre agence d’Inbound Marketing.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et LagardÚre Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

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Gabriel Dabi-Schwebel

gds@1min30.com
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