Service Hub Onboarding

Améliorez votre service client avec HubSpot. Nos experts certifiés vous accompagnent dans l’onboarding de vos équipes afin de mettre à profit votre investissement HubSpot et aligner vos processus service client avec votre Hub Service.

Vous allez adorer vous faire onboarder par nos équipes

+ 100 certifications Hubspot

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Partner Hubspot Diamond

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Plus de 200 clients formés

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Découvrez pourquoi notre onboarding Service Hub est fait pour vous !

Pourquoi faire l'onboarding Service Hub ?

Pour tirer le meilleur parti du Service Hub il est primordial d’être accompagné dans sa prise en main. Un onboarding permet de former vos équipes au Service Hub d’HubSpot tout en étant centré sur les objectifs de votre entreprise.

Vous profiterez de conseils sur les meilleures façons d’exploiter vos données, la configuration de votre support technique et découvrirez les bonnes pratiques qui vous permettront de mettre en œuvre vos processus métiers dans HubSpot.

À qui s'adresse l'onboarding Service Hub ?

Nos onboarding s’adressent à l’ensemble des équipes service client et qui utilisent le Service Hub pour la première fois.

Comment se déroule l'onboarding Service Hub ?

L’onboarding Service Hub se déroule en présentiel ou à distance. Vous serez accompagné tout au long de l’onboarding par l’un de nos consultants formateur HubSpot. L’objectif est que vous deveniez totalement indépendant à l’issue de l’onboarding.

Quelle différence entre notre service d’onboarding et celui d’Hubspot ?

L’onboarding 1Min30 est plus complet… et moins cher que l’Onboarding Hubspot

 

 

Votre plan d’onboarding Service Hub

Atteignez vos objectifs de votre service client en implémentant les bons process dans votre Hub Service grâce à notre équipe d’experts certifiés.

  • 1

    Premiers pas : Nos équipes vous aident à configurer les éléments principaux de votre Hub Service : (ajout des membres de votre équipe, mise en place du code de suivi sur votre site internet, configuration de votre sous-domaine pour la base de connaissance, mise en place des formulaire du support client, import de vos contacts et de vos tickets clients)

  • 2

    Favoriser la fidélisation des clients : Nous aidons vos équipes à mieux fidéliser vos clients (attribution automatique des tickets, configuration des worflows et création des tâches de suivi de vos équipes support, optimisation du pipeline de votre équipe service client)

  • 3

    Aider les clients à devenir autonome : Dans cet atelier nos équipes vous aident à rendre vos clients autonomes (import ou création d’une base de connaissance clients, créer des catégories afin d’optimiser la navigation, collecter des avis sur votre base client, ajout de vidéo de tutoriels pour les clients)

  • 4

    Évaluer et améliorer l’expérience client : afin d’optimiser votre service client, nous mettons en place des outils qui permettent de collecter rapidement les feedbacks de vos clients (enquête de recommandation, satisfaction par rapport au problème rencontrée, prise de contact automatisée avec les clients insatisfaits et demander l’avis des clients satisfaits, intégration des enquêtes de satisfaction dans vos processus marketing et vente.

  • 5

    KPIs : dans ce dernier atelier, nos équipes vous aident à définir les kpis de suivi et les tableaux de bord pour le suivi de votre équipe service client.

Nos offres d’accompagnement

Kick-off

1 atelier 2h (premier pas et automatisation du processus de vente) + revue des actions

Autonomie

5 ateliers de 2h + revue des actions

Set-up

Autonomie + 8 points pour vous aider dans les premiers paramétrages.

On fait pour vous

Autonomie + 20 points pour faire les paramétrages

Revops

nos équipes vous accompagnent dans la durée après l’onboarding de vos équipes commerciales. A partir de 1200€/mois

Nos experts Hubspot pour vous accompagner

 

FAQ

Combien de temps dure l’onboarding ?

La durée de votre onboarding dépend de l’option que vous allez choisir, mais en fonction de la formule cela peut aller de 2h à 2 semaines.

Combien de personnes peuvent assister à l’onboarding ?

Nous recommandons 5 personnes présentes (IT, Responsable service client, direction marketing et vente) à l’onboarding au maximum. Si vous avez besoin de former vos équipes marketing, nous pouvons vous proposer des programmes de formation plus complets.

Comment faire si j’ai besoin de plus de support ?

Si vous avez besoin de plus de support, nous pouvons vous proposer la formule Revops qui nous permet d’accompagner vos équipes dans la durée.

Etes-vous spécialisé dans une industrie en particulier ?

Nous pouvons travailler avec les entreprises de tout secteur d’activité pour l’onboarding que ce soit en B2B ou en B2C, nos équipes sauront s’adapter à vos besoins et à votre industrie.

 

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