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Experts/consultants Chatbot

Améliorez votre relation clientèle avec le chatbot

Avec l’aide des experts, améliorez votre relation client avec les « chatbots »

Les chatbots, appelés aussi agents conversationnels, sont des programmes informatiques intelligents qui sont capables d’avoir une conversation avec une ou plusieurs personnes. En marketing, les chatbots sont surtout utilisés pour répondre aux questions des clients.

L’avis des consultants sur le chatbot

Répondre aux questions des clients, mais pas uniquement. En effet, si à l’origine, les chatbots utilisent des bases de données, ou bibliothèques, de questions-réponses, le développement du « machine learning » leur permet de devenir plus intelligents. En effet, certains chatbots peuvent désormais analyser et comprendre les conversations et y répondre d’une façon quasi autonome. En matière de relation client, les chatbots sont, par exemple, présents dans les comptes réseaux sociaux des marques. Ils deviennent alors des outils conversationnels avec les clients, utilisés surtout pour les supports clients. En outre, certains chatbots peuvent prendre et gérer des commandes. Il s’agit là des chatbots transactionnels. Actuellement, l’émergence de l’Intelligence Artificielle permet d’avoir des chatbots beaucoup plus performants.

Utiliser un chatbot pour mieux satisfaire ses clients

Utiliser un chatbot est la bonne solution pour les entreprises ne disposant pas assez de temps pour répondre aux sollicitations de leurs clients. En effet, en plus de pouvoir répondre aux différentes questions des clients d’une façon automatisée, le chatbot peut aussi les aider à trouver facilement les produits proposés par la marque. En un mot, le chatbot ressemble en plusieurs points à un conseiller client, mais virtuel. Cet outil permet ainsi à la marque de gagner du temps, de fidéliser les clients en leur proposant une expérience utilisateur unique et satisfaisante. Grâce aux consultants et experts 1min30, vous pouvez disposer rapidement d’un service chatbot performant. L’Agence met en place ce service après analyse des attentes et des besoins de vos clients avant de mettre en place la programmation du chatbot.

 

Fluidifiez votre relation client avec les experts 1min30 en chatbots.

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