2014
20/DĂ©c

Panier (e-commerce)

DĂ©finition

Dans le domaine du e-commerce, on appelle Panier la liste des achats du consommateur avant la validation et le paiement de la commande par celui-ci. Le mot est une analogie avec le commerce traditionnel : au supermarché, les articles que vous placez dans votre chariot avant le passage en caisse sont le reflet parfait du panier virtuel.

Ajout au panier

Le bouton “Ajouter au panier” est un des principaux call to action d’un site e-commerce. On le trouve dans les listings produit et, Ă©videmment, sur les fiches produit.Bouton ajouter au panierL’action d’ajouter au panier va inclure le produit consultĂ© dans la liste des achats.

Abandon de panier

A l’instar du magasin physique, les articles du panier peuvent ĂȘtre retirĂ©s Ă  tout moment. Mais Ă  contrario du monde rĂ©el, l’acheteur en ligne est volage et zappeur : s’il est rare qu’un consommateur physique abandonne son chariot dans les allĂ©es du magasin en plein milieu de ses courses, ce comportement est en revanche trĂšs frĂ©quent dans le commerce en ligne. Le taux d’abandon peut mĂȘme dĂ©passer les 80% dans certains secteurs.Les raisons des abandons de panier sont nombreuses :

  • Des frais de livraison ou des coĂ»ts additionnels dĂ©couverts tardivement dans le processus et jugĂ©s trop Ă©levĂ©s.
  • Des moyens de paiement inadaptĂ©s.
  • L’obligation de s’enregistrer sur le site pour continuer la commande.
  • Un processus de commande jugĂ© trop long.
  • Des inquiĂ©tudes sur le sĂ©rieux du site et la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es personnelles.

Le passage du panier Ă  la commande fait partie de l’entonnoir de conversion du commerce Ă©lectronique.

AccessibilitĂ© de la liste d’achats

Les rĂšgles de l’UX design imposent que le consommateur ait Ă  chaque instant la possibilitĂ© de visualiser et d’accĂ©der Ă  son panier. Celui-ci s’affiche gĂ©nĂ©ralement en permanence dans la page, comme ici :Affichage du panier

Page du panier

Ce qu’on appelle “page du panier” est gĂ©nĂ©ralement un rĂ©capitulatif de la liste d’achat du consommateur, et constitue bien souvent la premiĂšre Ă©tape du processus de finalisation de la commande :Page panier

Pour aller plus loin, nous vous invitons Ă  tĂ©lĂ©charger notre livre blanc: “Les 12 enseignements des sites e-commerces leader” et Ă  contacter notre agence e-commerce.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et LagardÚre Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

Contact e-commerce :

Jérémie Dornbusch

jd@1min30.com
07 85 92 87 77





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