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2015
26/Nov

CRM : définition

La définition du CRM

Définition : CRM

L’acronyme CRM signifie « Customer Relationship Management », il est possible de le traduire par « gestion de la relation client ». Le CRM implique donc tous les éléments nécessaires pour mettre en place et maintenir une gestion de la relation avec les clients de l’entreprise.Cette relation étant un point important pour toute entreprise, organisation, commerce ou autre forme d’entité ayant des clients. L’objectif étant de maintenir la confiance du client pour que celui-ci devienne fidèle et revienne régulièrement.

Des campagnes publicitaires plus pertinentes et ciblées

Le CRM s’occupe de tout ce qui est lié à la gestion de la relation client. Cela comprend donc les différentes techniques marketing, l’analyse des données clients ou encore les opérations de support.L’objectif étant de fidéliser le client tout en lui proposant des produits ou des services précisément adaptés à son profil.Aussi, le CRM va notamment permettre de réaliser des campagnes publicitaires personnalisées et ciblées selon chaque client grâce aux différentes données récoltées à son égard.

Récolter les données pour mieux les analyser

Le CRM est devenue la pierre angulaire de toute stratégie et démarche commerciale, et ce, notamment grâce à la numérisation et à l’informatisation des données. Il est devenu nettement plus simple de récolter des données sur les clients et de les analyser.Il existe des logiciels spécialement conçus pour le CRM. Cependant, avant de se procurer l’un de ces coûteux logiciels, il est préférable de délimiter avec précision ses objectifs en matière de relation clients.

Gabriel Dabi-Schwebel

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Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc





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