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2015
18/nove

Check out : définition

Définition du check out

Définition : Check out

La plupart des achats en ligne suivent le même processus. Le client commence par ajouter au panier virtuel les produits qui l’intéressent. Une fois sa sélection terminée, il se rend dans son panier pour passer la commande. Le check out est la phase de transition entre ce panier et la confirmation définitive de la commande. C'est une étape très importante pour tous les sites de e-commerce. En effet, beaucoup d’abandons de commande auraient lieu durant cette phase. Elle mérite donc réflexion pour encourager au maximum les clients à poursuivre leur commande.  

Présence dans toutes les boutiques en ligne

La phase de check out comprend des éléments communs à la plupart des boutiques en ligne. Le plus souvent, le site nous demande nos coordonnées, c'est-à-dire nos identifiants, pour nous connecter à notre compte client. Dans le cas d'un premier achat, cette étape est remplacée par l’inscription. Ensuite, on va choisir le mode de livraison, l’adresse de livraison et le mode de paiement détaillé. Après quoi, le client peut confirmer sa commande.  

Une ergonomie à travailler

Pour éviter que les clients renoncent pendant cette étape du check out, il faut tout faire pour ne pas les décourager. Cela implique que l’inscription et l’identification soient rapides et ne demandent pas trop de renseignements. Idem pour la livraison dont le prix ne doit pas surprendre le client : le mieux est de l’indiquer dès la présentation des produits. Il est également conseillé de proposer plusieurs modes de livraison, plus ou moins rapides et plus ou moins onéreux. Bien sûr, l’étape du paiement doit être la plus claire et la plus sûre possible. Un check out qui dérape ou qui dure trop longtemps, risque fort de décourager le client.

Posté par Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lancement de nombreuses révolutions numériques : 3G, VoD, Triple Play, TV Mobile, Apps Smartphone, Smart Grid, etc. Ces expériences ont forgé mon expertise du marketing lire la suite...

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