Phygitale B2B : optimisez votre stratégie marketing
Dans un monde où le digital est omniprésent, les entreprises doivent s’adapter en intégrant des stratégies omnicanales. L’étude récente de Diamart Group révèle l’importance croissante de l’approche phygitale pour les entreprises modernes, particulièrement dans le secteur du retail.
Qu’est-ce que le phygital ?
Phygital, un concept résultant de la contraction des mots « physique » et « digital », désigne l’intégration des technologies numériques dans les points de vente physiques. Cette fusion permet de proposer une expérience client enrichie et connectée, où le monde physique et digital se rencontrent pour réinventer l’interaction client et augmenter l’engagement.
Un exemple emblématique de commerce phygital est le premier magasin Amazon ouvert en 2015 à Seattle, fusionnant les interactions physiques et digitales pour optimiser l’expérience d’achat et attirer de nouveaux consommateurs.
Pourquoi intégrer le phygitale en B2B ?
Les bénéfices d’une stratégie phygitale pour les entreprises
Adopter une stratégie phygitale permet de renforcer l’engagement client et d’optimiser le parcours d’achat. En intégrant le digital dans le parcours client, les entreprises peuvent mieux répondre aux attentes des consommateurs contemporains et améliorer l’expérience utilisateur.
Quels secteurs B2B sont concernés ?
Le phygital touche de nombreux secteurs B2B tels que l’industrie technologique, la santé et la distribution. Ces domaines tirent parti des dispositifs digitaux pour améliorer l’interaction entre les consommateurs et leurs produits et services.
Comment créer une stratégie phygitale performante ?
Les piliers d’une stratégie phygitale réussie
Pour une stratégie phygitale réussie, il est essentiel de centrer l’initiative sur l’expérience client. Un système CRM performant comme HubSpot se doit de soutenir cette démarche, tout en alignant les départements marketing et vente grâce à des solutions intégrées en revenue enablement.
Les principaux leviers à activer
Activisez des outils digitaux comme le CRM et l’automatisation pour personnaliser l’expérience d’achat. Incorporer des innovations telles que la réalité augmentée, les QR codes et les démonstrations interactives peut dynamiser votre offre. De plus, les vitrines interactives et les bornes connectées offrent des interactions engageantes en points de vente physiques.
Quelles technologies utiliser pour une expérience phygitale ?
Outils digitaux indispensables
Un système comme HubSpot CRM avec des intégrations omnicanales est crucial pour suivre et analyser le parcours client. Des solutions de suivi et d’analyse des données jouent également un rôle monumental dans la mesure de votre succès phygital.
La réalité augmentée comme levier innovant
La réalité augmentée permet aux entreprises B2B de se différencier en offrant des expériences immersives et interactives, idéales pour les démonstrations de produits dans les salons professionnels.
Comment mesurer le succès d’une expérience phygitale ?
Indicateurs clés de performance (KPI)
Surveillez les indicateurs tels que le taux d’engagement, la génération de leads et le retour sur investissement (ROI) pour évaluer l’efficacité de votre stratégie phygitale. Les solutions de tracking vous aident également à collecter des données précieuses pour ajuster vos actions.
Inspiré par cet article ? Découvrez notre méthodologie d’Acquisition Strategy Design et téléchargez notre livre blanc « Placez le Marketing Digital au cœur de votre stratégie d’Acquisition ».
