Engagement Facebook : définition
En marketing, l’engagement représente généralement la propension du consommateur à interagir avec une entreprise ou une marque. Lorsque l’on utilise ce terme pour Facebook, il s’agit donc de désigner l’engagement des fans d’une marque sur Facebook. Plus précisément, il va permettre de savoir si la présence sur ce réseau social est efficace ou non. Plus les fans interagissent sur Facebook et plus la pertinence d’une stratégie sur Facebook est réelle.
Un métrique pour maitriser sa réputation en ligne
Toutes les marques se doivent désormais d’être présentes sur les réseaux sociaux et notamment sur Facebook. C’est l’un des meilleurs moyens pour développer une E-réputation positive. Si avoir beaucoup de fans est déjà un signe positif, ce n’est cependant pas suffisant. En effet, nombre d’entre eux ne sont pas forcément fidèles à la marque.L’engagement Facebook est donc un metric nettement plus significatif. Plus les fans vont être nombreux à réagir aux publications de la marque sur Facebook (commentaires, likes, partages), plus celle-ci pourra être satisfaite de sa stratégie Facebook. D’ailleurs, cet engagement Facebook est mesurable pour les autres réseaux sociaux. A chaque action, il convient de se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs précis afin de suivre sur un dashboard les fluctuations hebdomadaires de la réputation.
Engagement et viralité sur Facebook
Pour améliorer l’engagement sur Facebook, le meilleur conseil est d’interagir avec les fans et de leur proposer des éléments de viralité. Il est donc indispensable de déposer régulièrement du contenu sur Facebook (de plusieurs fois par jour à plusieurs fois par mois selon les marques). Non seulement il faut publier, mais il faut poster des messages avec lesquels les fans vont pouvoir réagir. Il faut les inviter à converser en ligne. Le temps de réaction de la marque doit être rapide. Si un fan poste un commentaire et notamment une question, la marque doit répondre dans les heures qui suivent afin d’améliorer sa E-Réputation et développer l’engagement Facebook des fans.
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