Comment modéliser un parcours client ?
Le parcours client constitue les étapes traversées par un consommateur avant de devenir un client d’une marque. Il regroupe toutes les interactions de ce client avec cette enseigne avant et […]
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L’expérience collaborateur : pourquoi est-il si important de la soigner ?
On peut définir l’expérience collaborateur comme ce que ressent et ce que perçoit le collaborateur lorsqu’il est en interaction avec l’entreprise. On parle d’expérience collaborateur, car elle ne touche pas […]
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Que signifie la satisfaction client ?
Beaucoup d’entreprises sont convaincues que la satisfaction client est le pivot de leurs réussites et de leurs subsistances. Cependant, ce sentiment ressenti par les clients est le résultat exponentiel de […]
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SEO Local : une stratégie SEO local optimisée en 2 points !
Le SEO local est une démarche qui a pour but d’améliorer le classement d’une entreprise en incluant la localisation géographique. C’est le thème de ce Webinaire présenté par Stéphane Jambu, […]
Lire l'articleBig Quali, la puissance des études qualitatives à l’ère du big data
Les études qualitatives permettent aux marketeurs d’obtenir des informations importantes pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et prospects. Dans ce webinaire, Daniel Bô, fondateur de l’institut d’étude QualiQuanti présente […]
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Comment mettre en place une expérience client omnicanale sans rupture ?
La montée en puissance des nouvelles technologies a apporté un grand changement aux comportements des consommateurs. Les réseaux sociaux, les sites e-commerce, les marketplaces et les applications mobiles sont devenus […]
Lire l'articleComment construire une culture centrée sur le client en B2B ?
L’approche customer centric devient un des axes prioritaires des experts en marketing et relation client. Être centré client consiste à placer les clients BtoB au cœur des préoccupations dans le […]
Lire l'articleQu’est-ce que le parcours client ?
Comprendre et étudier le parcours client est primordial pour toute entreprise désireuse d’améliorer sa stratégie d’acquisition client. En effet, une marque a besoin d’être au bon endroit au bon moment […]
Lire l'articleParcours collaborateur : surveillez vos KPIs !
Le parcours collaborateur peut être vu comme le parcours client, mais il concerne le collaborateur, le salarié. Il regroupe toutes les étapes par lesquelles passe le collaborateur du moment où […]
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