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2014
15/Déc

Plate-forme collaborative

Définition

Une plate-forme collaborative est un système informatique qui met à disposition de ses utilisateurs des ressources et des outils pour faciliter le travail collaboratif.

A propos du travail collaboratif

La notion de travail collaboratif doit être comprise comme étant une forme d’organisation du travail, où des individus concourent ensemble à la réalisation d’objectifs communs, en dehors de toute forme de hiérarchie. Le travail collaboratif ajoute au travail coopératif les dimensions de coproduction, de cocréation et d’innovation.

Nature des plateformes collaboratives

Il existe autant de plateformes collaboratives que de projets. Certaines solutions logicielles du marché proposent des outils standards qui peuvent s’adapter à différentes situations, mais il reste bien souvent indispensable de personnaliser la solution en fonction des objectifs. L’objectif principal d’une plateforme collaborative peut être par exemple :

  • La conduite de projet
  • La gestion des connaissances (méthodes, informations marché, etc.)
  • La coproduction de contenus (exemple le plus connu : wikipédia)
  • L’amélioration continue
  • Le développement de l’innovation

Support client

On peut également considérer que certaines applications métiers partagées sont des plateformes collaboratives : c’est par exemple le cas des outils de gestion du helpdesk comme JIRA ou Zendesk. N’importe quel employé du support peut répondre à n’importe quel client tout en assurant un suivi cohérent, basé sur l’historisation des échanges et le respect du processus commun.

Gestionnaires de contenu

Les CMS utilisés pour créer des sites web alimentés par une équipe peuvent également être considérés comme des plateformes collaboratives de cocréation de contenus.

Outils et ressources

Bien que les plate-formes collaboratives soient “packagées” pour répondre à des besoins de plus en plus précis, les briques élémentaires qu’elles mettent à disposition des utilisateurs sont bien souvent les mêmes :

  • Partage de fichiers
  • Base de connaissances structurée
  • Forums
  • Blogs individuels ou collectifs
  • Espaces de groupe
  • Messagerie interne
  • Live Chat
  • Gestion des tâches
  • Calendrier partagé
  • Listing des membres
  • Outils logiciels spécifiques

Les outils ne font pas tout

L’expérience démontre qu’il ne suffit pas de mettre à disposition des outils logiciels pour que le travail collaboratif soit productif. La clé du succès réside bien souvent dans l’implication des membres (c’est-à-dire leur motivation à réaliser un objectif commun), le temps qu’ils sont prêts à consacrer au projet et l’animation de la plate-forme par les plus actifs.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc





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