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2014
26/Août

FAQ (Frequently Asked Questions)

Définition

Sur un site web, une FAQ (Frequently Asked Questions) est une page ou une section conçue pour répondre aux questions posées les plus fréquentes à propos d’un service, d’un produit ou au sujet de la thématique du site web. Définition FAQ

Pourquoi faire une FAQ ?

Les FAQ ont plusieurs intérêts pour un site web :

  • Elles permettent de générer du contenu pour le référencement, notamment dans une optique de longue traine. Les questions posées étant par définition fréquentes, on peut ainsi espérer que les personnes qui les poseront dans les moteurs de recherche seront orientées vers la FAQ du site.
  • Elles sont théoriquement un moyen de limiter les contacts directs avec le support sur des questions récurrentes.

Limites des FAQ

  • La majorité des internautes ne lit pas la FAQ quand ils ont une question.
  • En phase d’avant-vente, un formulaire de contact contre e-mail reste un bon moyen de récupérer des leads et d’engager le dialogue avec un prospect, même si la question est basique et récurrente.

Pour l’exemple, vous pouvez consulter la FAQ du dictionnaire du web.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc





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