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2015
02/déc

E-réputation : définition

La définition de l'e-réputation

Définition : E-réputation

On parle d’E-réputation pour définir la réputation d’une marque, d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service ou de tout autre élément ayant une activité ou bien étant en liaison, même éloignée, avec internet.Elle correspond donc à son image et la réputation peut être positive comme elle peut être négative.Il s’agit d’un aspect fondamental pour les entreprises et les marques. Une mauvaise réputation sur internet peut fortement nuire à l’entreprise, à l’inverse une bonne image boostera les ventes. 

Bien gérer sa réputation en ligne

Principal média de communication dans le monde, Internet est un vecteur incontournable pour se faire connaître ou pour diffuser des messages. Ceux ci contribuent fortement à installer une réputation capable de dépasser le cercle de communication habituel de l’entreprise ou d’une personne en atteignant des populations ou cibles éloignées.Ainsi de nouveaux métiers sont donc apparus dont l’activité est la gestion de cette E-réputation.Le principe étant d’utiliser les plateformes internet tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les blogs ou encore les forums pour véhiculer une bonne image ou corriger une image détériorée.D’autant qu’internet permet à n’importe quel consommateur mécontent de critiquer l’entreprise ou la marque. On commence même à voir poindre des guérillas marketing menées sur le terrain de l’E-réputation d’un concurrent. 

Les réseaux sociaux pour mieux communiquer

La présence sur les réseaux sociaux est devenue indispensable pour toute entreprise souhaitant développer son E-réputation. Cependant, cette présence nécessite une attention régulière et quotidienne afin d’apporter des réponses aux internautes et de communiquer avec eux.Il est donc indispensable de mettre en place une stratégie de communication précise afin que le community manager puisse représenter l’entreprise sur ces réseaux sociaux. Il faut écouter et réagir aux commentaires des internautes.Ces dialogues, repris par les moteurs de recherche lors de leur indexation, contribuent à diffuser l’E-réputation des entreprises et des personnes.

Posté par Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lancement de nombreuses révolutions numériques : 3G, VoD, Triple Play, TV Mobile, Apps Smartphone, Smart Grid, etc. Ces expériences ont forgé mon expertise du marketing lire la suite...

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