Tribune | Les outils, la grande illusion en marketing
Aujourd’hui le marketing ne jure plus que par les outils: Big Data, CRM, Marketing Automation, PRM, DAM, etc. L’institut Gartner prédit même que les dépenses IT en marketing vont dépasser celles des DSI dès 2017. Qu’en est-il vraiment? Ces outils sont-ils la panacée annoncée? Ou sont-ils seulement ce qu’ils sont des outils au service d’une stratégie marketing ?
Le mythe des outils
En effet, les outils en marketing se voient attribuer aujourd’hui des vertues magiques qui permettraient de devenir riche sans effort. Le Big Data permettrait de détecter et de cibler instantanément les bons clients, d’augmenter leur panier moyen et de trouver le bon pricing. Les outils de marketing automation permettraient de générer automatiquement des prospects, et de les convertir en client par un long travail de nurturing automatisé. Les outils de CRM ou de PRM géreraient tout seul les clients et les prospects, et réaliseraient les tâches de commerciaux à leur place. Les DAM et autres plateformes de contenu pourraient réaliser et diffuser automatiquement les bons contenus aux bonnes cibles, à force de curation, de rédaction automatisée, etc.
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