Le ROI du Social CRM

Comment comprendre le ROI du Social CRM ? une question à développer pour les réseaux sociaux. Si l’intérêt est réel, le reporting sur les campagnes social fait encore défaut. Un article dont je vous conseille la lecture accompagnée de ce livre blanc dédié au Social CRM et aux 5 piliers du Marketing Automation.

La question existentielle pour les entreprises présentes sur les réseaux sociaux : Qu’est-ce que nos comptes sociaux nous rapportent réellement ? La piste la plus vraisemblable de ROI évolue principalement autour des impacts sur la

Ces médias sociaux sont en effet de plus en plus prescrits par les directeurs marketing pour prendre en charge certains processus clients dévolus jusqu’alors aux applications CRM dîtes “traditionnelles”. Mais pourquoi ? Comment en évaluer le ROI ? La réponse ci-dessous.