2017
02/FĂ©v

Comment faire rester les visiteurs sur mon site internet ?

Google adore non pas les sushis mais les sites oĂč le temps moyen des internautes est Ă©levĂ©, critĂšre qu’il utilise, entre autres, pour dĂ©finir la qualitĂ© d’expĂ©rience utilisateur. Un bon moyen de mesurer une stratĂ©gie marketing digitale inadaptĂ©e, est de constater que les visiteurs qui atterrissent sur votre site internet n’y font qu’une brĂšve escale , voire un passage furtif. Le terme qui traduit ce phĂ©nomĂšne est le “taux de rebond”, Ă  savoir le rapport entre le nombre de personnes n’ayant vu qu’une page du site et le nombre total de visiteurs. Un taux de rebond Ă©levĂ© rĂ©vĂšle en gĂ©nĂ©ral un manque d’intĂ©rĂȘt pour le contenu proposĂ© et/ou une interaction non comprise, voire manquante. En gros, l’internaute est déçu.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ?

Le taux de rebond est trĂšs variable selon le secteur d’activitĂ©. Larousse oĂč nous recherchons une dĂ©finition puis quittons le site rapidement, et Amazon oĂč nous comparons des produits, ne vont bien sĂ»r pas donner le mĂȘme rĂ©sultat. Ce qu’il faut retenir, c’est que, au-dessus de 50 % il faut s’inquiĂ©ter alors que, en dessous de 30 %, c’est gĂ©nĂ©ralement une bonne performance. Pour connaĂźtre votre taux actuel, vous pouvez utiliser Google Analytics, outil gratuit proposĂ© par Google.

Soigner sa mise en page pour captiver l’internaute.

Un site internet doit ĂȘtre pensĂ© comme un vĂ©ritable outil Ă  la fois de communication et de vente (voir mon article sur l’Inbound Marketing). Si la mise en forme est confuse, il risque fort de ne pas capter l’attention des visiteurs dĂšs leur arrivĂ©e. Outre-atlantique on utilise l’expression “don’t make me think”, pour signifier qu’un internaute doit tout de suite comprendre la proposition de valeur offerte sur le site en question.

AĂ©rez la mise en page et pensez Ă  Ă©tablir une navigation simple et intuitive (menu) qui relie l’ensemble des rubriques, pages et informations entre elles, afin d’amener le visiteur Ă  s’enfouir plus profondĂ©ment dans votre site. Ainsi, si un blog est prĂ©sent, il est judicieux de proposer Ă  la fin de chaque article un lien vers un autre article ou de proposer l’accĂšs Ă  un contenu premium si c’est pertinent à ce stade. L’idĂ©e est de pleinement prendre en charge le visiteur pour l’accompagner chaleureusement et naturellement Ă  dĂ©couvrir votre entreprise. Et donc d’augmenter le temps passĂ© sur votre site.

Bien sĂ»r, les visuels doivent ĂȘtre choisis avec soin pour aider le visiteur Ă  se projeter au mieux afin d’intĂ©grer les informations et prestations qui sont partagĂ©es et offertes. Il convient cependant de ne pas surcharger le site avec des Ă©lĂ©ments trop lourds qui allongeraient le temps de chargement. Ce qui aurait comme effet dĂ©sastreux de rĂ©duire drastiquement le nombre de visites. Eh oui, nous sommes devenus impatients et voulons ĂȘtre compris et trouver immĂ©diatement les rĂ©ponses Ă  nos questions.

Inspirer confiance le plus rapidement possible.

Quand on a confiance et que l’on se sent bien Ă  un endroit on y passe plus de temps. Au-delĂ  de la qualitĂ© de navigation et du graphisme du site qui Ă©videmment sont un gage de sĂ©rieux, il convient de susciter une vĂ©ritable sympathie Ă  l’Ă©gard de l’Ă©diteur. Si, si, c’est possible ! Selon moi, il y a deux Ă©lĂ©ments qui le permettent :

  • Fournir un site avec un contenu altruiste, centrĂ© sur l’expĂ©rience client.

En effet, un site n’est pas fait pour parler uniquement de soi. Il permet surtout d’adresser et de partager avec les autres et plus prĂ©cisĂ©ment sa cible, son expertise, sa vision, son expĂ©rience… tout ce qui vous rend avant tout humain. Il faut savoir donner pour recevoir en retour, et l’un des moyens le moins onĂ©reux pour animer cette communication et Ă©tablir une rĂ©elle relation avec les prospects et clients demeure le blog. Je me permets ici de citer Gabriel Szapiro.

Sans blog, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous ĂȘtes infirme.

Je vous invite Ă  dĂ©couvrir comment un cabinet d’expertise-comptable a su dynamiser son image grĂące aux élĂ©ments dont je vous parle ci-dessus, et notamment le blog qui attire tout de suite la sympathie. Goneo.

Bien sĂ»r, si les moyens financiers le permettent, nous pouvons embarquer le client plus loin en termes de projection : les grandes marques maĂźtrisent cela Ă  la perfection. NĂ©anmoins, elles restent orientĂ©es sur le dĂ©sir et besoin du client. Elles communiquent moins sur ce qu’elles sont que sur ce qu’elles vous apportent.

J’attire par exemple l’attention sur GoPro qui aurait fort bien pu faire un site en disposant simplement ses produits, avec pour chacun, un descriptif et son prix. Il a prĂ©fĂ©ré les contextualiser en photos ou vidĂ©os, afin que le visiteur se projette dans l’expĂ©rience proposĂ©e en s’Ă©quipant de tel ou tel produit. N’est-ce pas plus sĂ©duisant ?

  • Faciliter l’interaction voire l’Ă©change direct lorsque l’on se trouve sur le site.

Le contenu proposĂ© sur un site est autant prĂ©texte Ă  entamer une discussion qu’Ă  crĂ©er l’interaction par le biais d’appels Ă  l’action qui peuvent aller du simple tĂ©lĂ©chargement de contenu (livre blanc, Ă©tude…) aux sacro-saints boutons de partage sur les diffĂ©rents canaux sociaux. C’est en cela que votre site devient non plus une simple vitrine, mais une rĂ©elle plateforme d’Ă©changes dont vous ĂȘtes l’animateur. Aucune inquiĂ©tude quant au temps que cela peut prendre, beaucoup d’actions peuvent ĂȘtre automatisĂ©es.

Le partage de vos contenus et la gĂ©nĂ©ration des commentaires associĂ©s dĂ©montrent qu’une rĂ©elle communautĂ© existe dĂ©jĂ , ce qui rassure le visiteur. Mettre en avant des tĂ©moignages client (par exemple en vidĂ©o) participe du mĂȘme rĂ©sultat. Aujourd’hui, certains sites vont encore plus loin en proposant des Chats d’entraide communautaire, une messagerie vidĂ©o instantanĂ©e directement reliĂ©e au service client/commercial, des systĂšmes de rappel tĂ©lĂ©phonique… Nous voilĂ  donc avec un internaute Ă  la fois sĂ©duit et en confiance qui, du coup, passera volontiers plus de temps en votre compagnie.

Pour en savoir plus, retrouvez notre livre blanc Inbound Marketing : faire de sa marque un média et transformer son audience en clients, et contactez notre agence Inbound Marketing.

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et LagardÚre Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

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Gabriel Dabi-Schwebel

gds@1min30.com
06 73 55 17 36





2 Commentaires

Startup Oasis dit: 08 Juin 2017

Good to know. This article is very interesting and helpful! many Thanks!


Vizions Agence de communication créative dit: 06 Fév 2017

Article fort intéressant...de bons conseils pour optimiser sa page d'accueil et son site internet ! Bonne continuation à vous les amis ! Cordialement


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