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2016
10/Jan

E-mailing : Définition

La définition de l'e-mailing

Définition : E-mailing

L’e-mailing désigne une technique de marketing direct visant à envoyer un message par le canal e-mail. Dans la plupart des cas, l’e-mailing a pour objectif de fidéliser des clients et de convertir des prospects.

 

E-mailing de prospection et E-mailing de fidélisation

L’E-mailing de prospection est utilisé lors d’une campagne de recrutement. L’objectif étant de se constituer une base de données e-mail qui servira par la suite pour des démarches commerciales.

.Cette base de données doit être opt-in et avoir un lien étroit avec la cible déterminée en amont (ex: une base de données « féminine » pour un e-mailing vendant des collants).

L’E-mailing de fidélisation consiste à envoyer des messages afin de stimuler et d’informer le client. Ces messages sont ultra-personnalisés afin de proposer des produits ayant un lien avec la commande déjà passée souvent dans le cadre d’actions de CRM.

Cette personnalisation de relation client s’est développée grâce :

  • Mise en place de différents scénarios e-mailing
  • Meilleure gestion des cycles de vie du client
  • Meilleure gestion du taux d’usure de la base de données
  • Développement du marketing prédictif
  • Développement de la segmentation comportementale

Un e-mailing peut aussi être utilisé pour une inscription avec un e-mail de bienvenue, une newsletter périodique ou encore une relance suite à un abandon de caddie.

 

Un coût faible pour les annonceurs

L’E-mailing est un levier souvent sous-estimé bien que particulièrement puissant et son coût est faible. Une fois qu’un prospect ou un client intègre une base de données, le coût marketing est essentiellement lié à la conception de la newsletter et aux frais de routage.

Parmi les bonnes pratiques en matière de e-mailing, voici les principales :

  • Segmentation de la base de données afin d‘envoyer des messages adaptés à chaque groupe de profils de la cible
  • Personnalisation du contenu (âge, lieu de résidence, comportement d’achat, etc)
  • Réalisation d’A/B testing pour optimiser le taux d’ouverture et le taux de conversion
  • Adaptation au format responsive design

 

Gabriel Dabi-Schwebel

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Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc





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