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2016
07/janv

Désabonnement : Définition

La définition d'un désabonnement

Définition : Désabonnement

Le désabonnement est l’action qui permet à un abonné à un service de mettre fin à son abonnement. Selon les cas, la procédure de désabonnement peut être plus ou moins longue et complexe.  

Un simple lien pour se désabonner

Afin de permettre à son abonné de stopper son abonnement, il est vivement recommandé de lui simplifier la tâche. A ce titre, la bonne pratique consiste à intégrer un « lien de désabonnement » bien visible dans la page Web du service en question ou dans le mail accompagnant les messages d’une newsletter.  

Ainsi, un simple clic devrait permettre de se désabonner.

Il est recommandé d’éviter de complexifier cette procédure avec des obligations telles qu’obliger à se loger sur son compte client, remplir un nouveau formulaire avec des données privées, etc. Cela n’entraine qu’un effet négatif sur l’image qu’aura l’abonné de l’entreprise proposant ce service. A contrario, il est intéressant de comprendre les raisons qui ont poussé l’internaute à se désabonner. Ainsi, cela peut permettre de réduire le taux de désabonnement.  

Réaliser un suivi régulier du taux de désabonnement

Suivre en temps réel les statistiques de sa clientèle et de ses abonnés, permet de comprendre les raisons qui peuvent pousser un certain nombre d’entre eux à se désabonner. Une fois ces raisons analysées et bien comprises, il sera plus facile d’organiser des contre feux et mettre en place les mesures permettant de fidéliser sa clientèle et réduire d’autant son taux de désabonnement.

Posté par Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lancement de nombreuses révolutions numériques : 3G, VoD, Triple Play, TV Mobile, Apps Smartphone, Smart Grid, etc. Ces expériences ont forgé mon expertise du marketing lire la suite...

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