2018
03/Avr

Customer Success Manager ou CSM

Customer Succes Manager est un acronyme pour le terme anglais de Customer Success Manager à savoir en français Responsable du Succès Client. Dans les nouvelles formes d’organisation commerciale qui prône la spécialisation des vendeurs en fonction de leur activité, le Customer Success Manager est en charge de :

  • la formation du client pour bien appréhender le produit ou le service de l’entreprise (en particulier si c’est un logiciel),
  • la bonne utilisation par le client du produit ou service,
  • la satisfaction client,
  • la revente sur le compte client (nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, etc.),
  • la fidélisation client et la baisse du churn.

Le CSM intervient une fois que l’Account Executive a finaliser une vente.

Cette nouvelle forme d’organisation en terme de communication commerciales est inspirée de celle des équipes de Salesforce et est promue par Aaron Ross dans son livre best seller de la vente “Predictable Revenue” qui a démocratisé les techniques d’Outbound Prospecting en complément de la vague d’Inbound Marketing.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre agence de Brand Marketing et à télécharger notre livre blanc “Placez la Communication au cœur de votre Stratégie d’Acquisition”

Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

Contact Communication Commerciale :

Julia Drupt

jdrupt@1min30.com
07 87 92 52 66





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