Click and collect

Définition

On parle de « click and collect » pour désigner le fait de réserver en ligne un produit localisé dans le stock d’un magasin. Cette réservation peut éventuellement s’accompagner d’une commande et/ou d’un achat. Cependant, cette pratique ne doit pas être confondue avec la notion de « retrait en magasin », qui consiste à envoyer un produit commandé en ligne vers un centre de retrait : boutique, relai colis ou encore un point de service dédié (comme un entrepôt logistique par exemple).

Avantage du click and collect

Pour le client

Pour le client, le click and collect offre plusieurs avantages :

• Il permet de diminuer le délai de mise à disposition des produits, en indiquant où ces derniers sont en stock.
• Les frais de ports sont vus comme nuls, le consommateur ne considérant pas que le fait de se déplacer en magasin ait un coût.
• Il sécurise les acheteurs par le passage dans un point de vente physique, sans les freins habituellement liés au e-commerce (sécurité, échange, conformité des commandes…).

De plus, le click and collect ne contraint pas l’utilisateur à l’achat en terme Omni-canal. Ce dernier pourra toujours se rétracter s’il considère que le produit n’est pas conforme à ce qu’il attendait après l’avoir vu et touché en magasin.

Pour les marques et les commerçants

Pour le commerçant, cette technique est également intéressante :

• Elle permet de mesurer les interactions digitales et leurs implications sur les points de vente physiques.
• Elle offre aux consommateurs un service jugé utile.

Comment faire du click and collect ?

L’utilisation du click and collect sur un site web nécessite quelques adaptations techniques : il faut en effet pouvoir le relier aux informations sur les stocks des différents magasins d’une enseigne.Il est également possible de proposer ce service au travers d’outils spécialisés comme les Store Locator et les Product Locator.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre agence E-Commerce et à télécharger notre livre blanc « Placez le E-Commerce au coeur de votre stratégie d’acquisition »