2024
11/Juin

Les aventuriers de HubSpot S02E19 : Pas de Data, pas de chocolat !

Dans le 19e épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot » by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, et Rémi Poulet, CTO de 1min30, explorent l’importance cruciale des données dans un CRM.

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En résumé

Rémi explique que sans données pertinentes, un CRM est inefficace. Il distingue trois composants principaux du CRM :

  1. CRM Commercial : Suivi des interactions avec les clients et prospects.
  2. CRM Marketing : Automatisation des actions marketing.
  3. CRM Service : Support client.

Pour chacun de ces composants, il est crucial de stocker les données pertinentes pour maximiser l’efficacité des interactions. Par exemple, les informations sur les produits, les historiques d’interactions et les préférences des clients sont essentielles.

L’utilisation des données est décrite en trois phases… comparées au chocolat :

  • Chocolat blanc : Données de base sur les interactions.
  • Chocolat au lait : Données financières et de facturation.
  • Chocolat noir : Données avancées sur la satisfaction client et les prévisions grâce à l’IA.

Le CTO de 1min30 a par la suite discuté de la segmentation des données pour des actions marketing ciblées. Il soulignent l’importance de connaître les cycles de vie des clients et les événements pertinents pour anticiper leurs besoins et adapter les offres.

Rémi met ensuite en garde contre l’excès de données inutiles, prônant une approche sobre et réfléchie pour ne collecter que les informations exploitables. Après tout, une donnée non utilisée est du temps perdu pour tout le monde.

Vous pouvez écouter l’épisode en choisissant votre plateforme de podcasting préférée en cliquant sur ce lien.

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Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aus





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