2013
26/Juil

Marketing one to one

Ce type de marketing a pour objectif d’analyser les habitudes, attentes, dĂ©sirs de chaque client afin de lui proposer des produits, prix, moyens de communication, moyens de vente adaptĂ©s, ciblĂ©s, efficaces. L’objectif Ă©tant de tenir compte des spĂ©cificitĂ©s de chaque consommateur.

Quelles sont les attentes d’un consommateur ?

La dématérialisation et la standardisation des produits a fait du consommateur un acteur de plus en plus exigeant, peu fidÚle et qui recherche perpétuellement à donner un sens à sa consommation tout en sortant du lot des consommateurs lambda.

Le consommateur aujourd’hui est dĂ©sireux de plus d’originalitĂ© et de sur-mesure que ce soit au niveau des produits qu’il consomme comme des messages que les marques lui dĂ©livre. Le consommateur veut pouvoir exprimer sa personnalitĂ© au travers de l’achat de produits/services. Il est aussi important pour lui de participer Ă  l’élaboration de produit/service afin de faire partie intĂ©grante du processus de crĂ©ation pour les marques qu’il considĂšre comme intĂ©ressantes.

Qu’est ce que le marketing one to one peut apporter Ă  l’entreprise?

Cette pratique permet de donner une grande valeur ajoutĂ©e Ă  l’entreprise car elle permet de dĂ©montrer un grand intĂ©rĂȘt envers l’avis et les dĂ©sirs du consommateur.

C’est un outil de fidĂ©lisation efficace car le consommateur se sent valorisĂ© et unique. L’entreprise peut alors gagner sa confiance et Ă©tablir avec lui des relations basĂ©es sur la confiance, le respect et la satisfaction.

Cette pratique permet aussi à l’entreprise de comprendre le consommateur afin de mieux cerner ses attentes et ainsi renouveler son offre et permettre au consommateur de renouveler sa consommation.

Le marketing one to one permet au consommateur d’incarner la marque, ses valeurs, son histoire
 Faisant de lui un ambassadeur de la marque. Il assouvie les besoins de revendication identitaire des consommateurs.

Les outils du marketing one to one : GRC/CRM, la géolocalisation, newsletters

Le marketing one to one a eu la possibilitĂ© de s’exprimer grĂące au dĂ©veloppement des services internet, permettant de passer d’un marketing de masse Ă  un marketing de la personnalisation.

Le dĂ©veloppement de cette personnalisation n’a Ă©tĂ© possible que grĂące Ă  l’apparition de technologies/techniques de collecte, stockage, traitement d’informations sur les clients/consommateurs : data mining, data warehouse
 Cela a permis le dĂ©veloppement du traitement marketing individualisĂ©. Ces outils ont permis de mettre en Ɠuvre le CRM qui gĂšre les relations clients des entreprises.

La personnalisation Ă  donner naissance aux programmes de fidĂ©lisation qui rĂ©compensent les consommateurs de leur fidĂ©litĂ© par des cadeaux, Ă©chantillons, rĂ©duction
 Et a permis l’apparition d’outils de communication tels que les newsletters personnalisĂ©es (par mail ou courrier)

La géolocalisation a permis aux entreprises de mieux cibler leurs consommateurs. Ce sont avant tout les applications mobiles qui en bénéficient. La géolocalisation va permettre de communiquer les bonnes données, au bon moment, aux bonnes personnes.

Les différents types de marketing one to one

Marketing one to one produit

-NikeID : personnalisation totale des baskets

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-Dell: personnalisation de l’esthĂ©tisme d’un PC

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Marketing one to one communication (newsletter)

-Sarenza: propose une alerte personnalisée

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Marketing one to one création

-Toyota : Appel aux consommateurs pour créer un produit

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Marketing one to one ecommerce

-Laredoute: personnalisation de la recherche

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-Mydesign: achat de produits personnalisés :

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Au niveau des applications mobiles

-Sculteo: crĂ©ation d’objets personnalisĂ©s

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-Adopteunmec: application utilisant la géolocalisation

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Gabriel Dabi-Schwebel

Posté par

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et LagardÚre Active le lanc

Gabriel Dabi-Schwebel

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Jérémie Dornbusch

jd@1min30.com
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