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2014
08/déc

Benchmark / Comparatif des solutions de Marketing Automation

Quels outils comparer ?

Les fournisseurs de services Marketing Automation sont nombreux sur un marché concurrentiel, riche en offres et technologies différentes. C’est pourquoi nous avons choisi de comparer les solutions de Marketing Automation sans software. Plus connues comme Marketing Cloud, ces offres ont l’avantage du SaaS pour développer son activité marketing. Des outils à jour, des données actualisées pour chaque collaborateur et la possibilité d’imbriquer de nombreuses API pour tirer la quintessence de son CRM. Cet article est tiré de notre benchmark complet des solutions Marketing Automation. N'hésitez pas à le retrouver pour plus d'informations.

Adobe Campaign (ex-Neolane)

Le leader du marché s'est affirmé sur le segment e-Commerce et des rachats dont celui de Neolane, la pépite française qui avait conquis à lui seul le Marketing Automation en B2C. Adobe jouit aujourd'hui d'une avance sur ses concurrents et surtout d'une solution pragmatique puissante en cross-canal.

Les plus :

- La solution la plus flexible avec de nombreux paramétrages et l’intégration au sein de nombreuses plateformes 

- Un large choix d’intégrateurs et de prestataires pour développer des extensions et applications compatibles 

- Support et services / consulting réactifs et expérimentés

Les moins :

- La création de landing pages et l’éditeur HTML sont assez poussifs (versions < 6.1) 

- Une interface parfois reconnue comme peu intuitive

- Le budget à prévoir...


Oracle Marketing Cloud (ex-Eloqua)

Lancé en 1999, Oracle s'est affirmé comme la solution la plus efficace pour le BtoB. L'éditeur a d'ailleurs fait l'objet d'une acquisition record en 2013 par Oracle. Il compte plus de 70 000 utilisateurs, une communauté nombreuse et riche d'un accompagnement digne des besoins des intégrations complexes.

Les plus :

- Le meilleur outil de lead scoring

- Marketing cross-channel très puissant et bien conçu

- Large possibilité d’intégration sur les plateformes CRM

- Sans doute la solution la plus aboutie pour le BtoB

- Services / consulting les plus avancés

- Communauté (Topliners) très pointue et active

Les moins :

- L’utilisation nécessite une vraie formation après laquelle la prise en main demeure excellente 

- Un scoring très puissant, mais un peu de temps à prévoir pour paramétrer le tout 

- Plutôt orienté PME / Grands Comptes

 

Exact Target & Pardot (Salesforce)

Salesforce arrive sur le marché avec une acquisition monstre de 2,5 milliards $, un gros chèque pour une solution complète qui peine encore à séduire. L'intégration dans l'univers Salesforce reste toutefois le parent pauvre d'Exact Target qui manque d'une véritable connexion avec le CRM numéro 1 du marché

Les plus :

- Intégration et time-to-value très courts ; la solution s’adapte facilement

Interface graphique très soignée et intuitive

L’atout Salesforce, numéro 1 des CRM

Rapport qualité/prix

- Possibilités de tracking très intéressante pour les Grands-Comptes

Les moins :

- Des templates et un paramétrage un peu simples et légers.

- Le cross-canal est complet mais pas aussi approfondi que celui d'Adobe.

- Pardot, CoTweet, Exact Target : autant de noms qui composent la suite Marketing Automation de SalesForce, pas très logique.

- Pas encore totalement intégré à l’offre Salesforce.  D'ailleurs, les équipes de Salesforce utilisent encore Hubspot... C'est pour dire !

Silverpop

L'un des plus anciens sur le marché, Silverpop a fait l'objet d'une acquisition d'IBM en vue d'étoffer la gamme maison avec Unica. Sensé redynamiser l'offre de Big Blue, Silverpop est un outil très réactif et intéressant en cross-channel qui s'intègre très bien dans le CRM Microsoft Dynamics.

Les plus :

- Une interface simple, et ergonomique

- La possibilité de créer des reportings customisés sous Excel

- La seule solution qui s’intègre parfaitement à Microsoft Dynamics - Le cross-canal est complet

Les moins :

- L’éditeur de mail et de survey sont peu intuitifs

- Encore peu de développeurs et d’intégrateurs spécialisés

- Faible présence des équipes commerciales et techniques en France 

Infusionsoft

Crée juste après les années 2000, Infusionsoft est un éditeur qui avance vite et rattrape les Adobe et consorts. En 2012, ils réalisent une levée de fond de 71 m$ et rachète GroSocial dans la même année. Deux ans plus tard, ils réalisent une nouvelle levée de fond de 55 m$.

Les plus :

- Une interface simple et ergonomique

- L’intégration CRM et Marketing Automation est au plus haut avec beaucoup de synergies

Un outil qui va de A à Z depuis le tracking sur votre site jusqu’à la facturation, tout est suivi et la donnée est centralisée

-De nombreuses intégrations disponibles avec des outils tiers

Les moins :

- A encore du retard sur le tracking et la Data Marketing sur Adobe et Oracle

- Encore peu de développeurs et d’intégrateurs spécialisés en France

-Faible présence des équipes commerciales et techniques en France

Récapitulatif des solutions PME et grands comptes

 

ActiveCampaign


Idéal pour des marketeurs déjà formés, capables de tout mettre en place par eux-mêmes sans être dépendant du support par la suite. Les prix sont très accessibles. 

Les plus :

- Dès 49$/mois pour les TPE

- Excellente personnalisation avec scoring et pipe de vente intégré

- Cross-canal incluant le SMS et les cookies

- De nombreux scénarios déjà disponibles

Les moins : 

- 100% Saas, prise en main à distance uniquement 

- Absence de progressive profiling 

- Disponible seulement en anglais, y compris le support

Active Trail

Un outil efficace, robuste et très bon marché avec de nombreuses fonctionnalités pensées pour l’ergonomie comme les gestion des parcours automatisés, les campagnes SMS, sondages et landing page : Active Trail est un vrai couteau suisse très abordable et qui séduit beaucoup de grands comptes.

Les plus :

- Un poids-lourds en cross-canal avec des campagnes SMS et mail croisées !

- Possibilité de faire des sondages et de gérer les landing pages en drag and drop, bientôt un CRM (juillet 2016..)

- De nombreuses fonctionnalités intéressantes notamment en e-commerce (intégration Magento et Prestashop par simple plugin, email panier abandonné, création de coupon réduction…)

- Un support gratuit en français

- Un tarif super compétitif : 56€/10.000 contacts

Les moins : 

- Pas d’outil de tagging et de suivi de l’audience on-site

- Pas de lead scoring

- Un prix bas et un outil encore un peu léger pour l’heure même si l’automation est au niveau.


Marketo

Lancé en 2006, la même année que Hubspot, Marketo cible des clients PME / grands comptes. Une solution très pertinente et au rapport qualité/prix excellent. Ce qui explique que Marketo soit devenu, en quelques années seulement, l'un des poids lourds du secteur.

Les plus :

- Une solution flexible avec de nombreux paramétrages et l’intégration avec de nombreuses API ou connections directes 

- Une interface reconnue comme la plus facile et la plus agréable à utiliser

- Une intégration avec Hootsuite leader des plate-formes d’engagement social pour améliorer le tracking et la programmation de vos partages sociaux

- Sans doute le meilleur outil de reporting du marché avec Oracle

Les moins :

- La création de landing pages et l’éditeur de mail assez poussifs 

- Support et services / consulting en retrait sur les Grands Comptes 

- Un manque d’intégrateurs et de prestataires pour développer des extensions et applications compatibles.

Webmecanik

Nouvel arrivant et acteur français du marketing automatisé, la solution fait le job avec un reporting bien fait et une segmentation très complète, le tout pour un rapport qualité prix imbattable sur le segment PME/ETI. Lancé en 2013, Webmecanik se développe assez rapidement sur son cœur de cible et met en place des solutions dès 400€/mois. La valeur ajoutée ? Un support réactif et un produit complet sans fioritures.

Les plus :

-Une interface simple et ergonomique

- Le meilleur rapport Q/P du secteur en nombre de contacts, et avec en prime un SAV de qualité en France !

- Un outil simple, robuste et pratique qui assure la plupart des besoins en marketing automatisé des PME et ETI

-L’intégration et la mise en place des campagnes simple avec des outils en drag & drop - Aussi puissant que Hubspot et bien moins dispendieux

Les moins :

- L’éditeur de mail encore peu intuitif (sera comblé en 2016) 

- Encore peu de développeurs et d’intégrateurs spécialisés 

- Le scoring est assez pauvre, l’éditeur de landing page est inutilisable !

- Encore beaucoup de bugs qui polluent l’utilisation de l’outil

 

eZ Marketing Automation

Commercialisé depuis 2012, eZ Marketing Automation offre une intégration simple et efficace en toutes circonstances. Son support et sa compatibilité avec eZ Pubish en font l'un des CMS les plus appréciés des PME et grands comptes. Bref, un outil abordable qui simplifie la gestion des leads en provenance de son site web.

Les plus :

- Une interface simple et précise, l’ergonomie est au rendez-vous

- La possibilité d’intégrer simplement du code pour améliorer le design des landing page et formulaires

- L’intégration dans eZ Publish en quelques clics sans passer par un intégrateur spécialisé.

Les moins :

- Manque de paramétrages pour le rendu visuel, un intégrateur spécialisé sera nécessaire 

- Encore peu de développeurs et d’intégrateurs spécialisés 

- La solution “fait le job”, mais pas plus, on ne retrouvera pas le reporting puissant de Marketo, ni la possibilité de mettre en place de l’automatisation sur ses réseaux sociaux 

- Une tarification relativement chère pour le nombre de contacts.

 

Hubspot

L'un des plus gros acteurs du marché, Hubspot est pourtant très jeune (créé en 2006) mais riche d'une solution qui convient parfaitement aux TPE et PME. La startup a vite grandi avec une offre complète accessible dès 800 $. Une communauté très active et des contenus dédiés aux petites structures pour les accompagner et assurer le suivi du déploiement de leur solution de Marketing Automation. Hubpot ne compte cependant que 9000 clients.

Les plus :

- La solution la plus abordable à partir de 200 $/mois

- Une communauté riche et de nombreuses extensions 

- Un contenu pédagogique abondant de type FAQ, astuces et articles, est publié dans des blogs, des groupes (linkedin) et sur les comptes sociaux à destination des petites entreprises

- Facilité d’accès et de prise en main

- A la pointe de l’innovation, Hubspot a toujours le nouvel outil qui simplifiera votre gestion opérationnelle

Les moins : 

- Le cross-canal pas aussi complet que le marketing automation

- Un paramétrage simple qui cache la faiblesse des templates et de la personnalisation

- Les tarifs basés sur le nombre de contacts peuvent exploser dans le cas de bases de données trop larges.

 

Récapitulatif des solutions TPE et PME

Si ce comparatif vous a intéressé, vous pouvez consulter la version complète de notre benchmark CRM cloud. Vous pouvez également contacter notre agence 1min30 Active Campaign.

Thomas Goirand

Posté par Thomas Goirand

Chef de projets Web & Marketing Automation au sein de l'agence, je suis le spécialiste CRM, emailing et leadgen pour tous les clients de l'agence. Un peu beaucoup touche à tout, je suis passé par la création d'une lire la suite...

Thomas Goirand

Contact Marketing Automation :
Thomas Goirand

tg@1min30.com
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