Formation : construire sa stratégie d’expérience utilisateur

Mettre le client au coeur des actions de l’entreprise

 

Cette formation de 14 heures, réalisable en 2 jours seulement, est un apprentissage qui vous aidera à concevoir votre stratégie d’expérience client.

L’objectif ? Vous aider à mettre sur pied un plan d’action qui fera la différence auprès de vos clients !

#Vous souhaitez devenir autonome dans la construction de votre stratégie d'expérience client ?

Découvrez notre formation

Sharing is caring : zoom sur ce que vous allez apprendre

Garder le secret de notre méthode Customer Experience (Re)Design ? Très peu pour nous. Quand l’efficacité est avérée, le mieux est de partager !

Chez 1min30, on vous donne les clés pour :

  • Construire et comprendre les besoins, comportements et attentes de vos clients
  • Connaître les étapes de décision du parcours client
  • Déterminer les moments-clés du parcours client
  • Connaître les irritants et enchantements ressentis lors de ces moments-clés
  • Avoir la vision des actions d’ores et déjà effectuées
  • Réfléchir à de nouvelles actions et étoffer les existantes
  • Prioriser les actions à mettre en place
  • Sélectionner les KPI qui permettront de suivre la réalisation des clients

À qui est destinée cette formation ?

Consultants, directeurs marketing, commerciaux, communication ou responsables du service client… Nos apprenants viennent de tous les horizons.

Être en poste au sein d’un département service client, marketing, communication, vente ou avoir une activité de consultant ainsi qu’une première expérience dans l’un des domaines cités ci-dessus.

Si vous êtes assidu et investi, cette formation promet des résultats mesurables tout en insufflant une nouvelle dynamique à votre activité !

Les bénéfices de la formation

Cette formation est le fruit d’un grand travail de réflexion mené par nos soins et visant à développer la solution optimale pour fidéliser les clients les plus engagés. L’apprentissage que nous proposons est efficace si vous souhaitez :

  • Fidéliser vos meilleurs clients ;
  • Aligner vos équipes Opérations, Marketing, Communication, Vente et Service Client sur les actions à mener ;
  • Définir et prioriser vos actions et vos investissements.

Avec la formation « Construire sa stratégie d’expérience client », vous améliorerez considérablement l’expérience client au sein de votre entreprise !

Découvrir le programme complet de la formation

Téléchargez le programme de formation qui contient :

  • Les Public visé
  • Les Prérequis
  • Les objectifs opérationnels et les compétences visées
  • Les objectifs pédagogiques
  • Les durée de la formation
  • Le lieu de la formation
  • L’accessibilité et prise en compte de situation d’handicap
  • Le délai d’accès
  • Les tarifs
  • Le programme de formation
  • Les moyens d’encadrement et techniques
  • Les modalités d’évaluation
  • Les modalités  d’enseignement à distance
  • Les effectifs
  • Les référents

Télécharger le programme de formation

Plusieurs modules pour 1 objectif

  • 1

    Commencer par le commencement : après une brève introduction aux outils et méthodes employés, on se base sur un cas pratique pour découvrir les premières subtilités du Customer Experience (Re)Design. Intervenants et apprenants concluent par un petit débrief d’ensemble pour s’assurer que les bases soient solides !

  • 2

    Le rôle du Customer Focus Canvas : Pilier de la méthodologie Customer Experience (Re)Design, le Customer Focus Canvas permet de se mettre à la place du client auquel on souhaite délivrer la meilleure expérience. On se glisse dans la peau du client idéal pour comprendre ses comportements, besoins, attentes ainsi que son engagement par rapport à la marque.

  • 3

    Réaliser le mapping du parcours client : l’apprentissage consiste ensuite à vous former aux différentes étapes du parcours et les moments de vérité du client et de la marque. Cela vous permettra de définir les solutions les plus adaptées en fonction de la typologie de client, de ses besoins et de son comportement !

  • 4

    L’utilité de la matrice d’enchantement : en vous formant à la matrice d’Enchantement, vous découvrirez comment assigner des leviers en fonction des comportements, besoins et attentes du client. Au travers d’un cas pratique, vous découvrirez l’importance de bien établir les moments de vérité du Parcours Client en amont pour définir la matrice d’enchantement.

  • 5

    La définition du Plan d’expérience client : construire un plan d’expérience client réussi n’aura plus de secrets pour vous ! L’importance ? Toujours garder en tête qu’il faut modifier, enrichir et aligner ses plans d’action opérations, marketing, communication, vente et service client.

  • 6

    Fin de séquence et plan d’action : parce que toutes les bonnes choses ont une fin, on termine la formation avec la définition précise du plan d’action tel qui doit être pensé dans une démarche de Customer Experience (Re)Design. De quoi partir l’esprit serein et motivé comme jamais pour atteindre vos objectifs !

Des livrables à conserver (précieusement) avec soi

Pour que notre formation porte ses fruits au-delà de notre rencontre, nous vous livrons différents documents pour poursuivre votre développement. Ces livrables vous garantissent autonomie et efficacité !

Après 14 heures de formation, repartez avec :

  • Votre Customer Focus Canvas
  • Le Mapping du parcours client
  • La Matrice d’enchantement
  • Le Plan d’expérience client
  • Feuille de route et scorecard
  • … et le sourire !

Se renseigner sur la formation

Nos intervenants

Notre équipe d’intervenants est composée des meilleurs éléments.

Experts, consultants, spécialistes dans les domaines du service client, du marketing, de la communication ou encore de la vente…

Outre leurs conseils avisés, vous recevrez, au cours de la formation, plusieurs supports de cours utiles et ludiques : boards Miro, livres blancs…

Gardez tout cela très soigneusement dans votre boîte à outils. Ça vous sera toujours précieux pour la suite !

 

Informations complémentaires

Quels sont les financements disponibles pour cette formation ?

1min30 est un organisme de formation certifié et référencé chez la plupart des OPCO.

Aussi, cela permet aux stagiaires de faire financer tout ou partie des frais pédagogiques via un OPCO, via leur CPF ou via des dispositifs comme le FNE.

Votre CPF est en fonction du nombre d’heures travaillées au cours d’une année civile. Il est donc alimenté en heures à la fin de chaque année.

Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre article dédié au financement de la formation professionnelle.

Voir l'article

Quelle est la capacité d'accueil des formations

La formation est faite pour 1 à 12 apprenants

Est-ce que la formation est accessible aux personnes en situation de handicap ?

La formation est accessible en formation continue et les modalités pédagogiques peuvent s’adapter aux personnes reconnues RQTH.

Téléchargez notre documentation sur les personnes en situation de handicap.

Télécharger le document

Des attestations sont-elles disponibles à l'issue de la formation ?

Une attestation de formation vous sera délivrée à la fin de la formation.

Comment préparer à la formation ?

Vous souhaitez en savoir plus sur le Customer Experience (Re)Design avant la formation ou approfondir vos connaissances après la formation ? On a ce qu’il vous faut ici.

Télécharger le livret d'accueil

 

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