Pascal Nègre et Twitter ou comment rater sa stratégie sur les réseaux sociaux

Un mauvais tweet peut-il gâcher la e-Réputation de son auteur ? A en croire la polémique qui enfle autour du message envoyé sur le réseau qui gazouille par Pascal Nègre pour rendre hommage à George Moustaki, décédé le 23 mai, il faut croire que oui. L’auteur ne regrette pas, il assume. La promotion d’Universal est-elle pour autant écornée et son PDG en sort il gagnant ? Le content marketing, même sur les réseau sociaux, a pour principe d’écrire des messages intéressants avant d’être intéressés. Pascal Nègre se serait-il égaré ?

 Le tweet qui « tue »

Certains accusent les Tartuffes de pointer du doigt un homme qui finalement n’a pas mieux agi que d’autres célébrités. Ainsi, le site Slate.fr rappelle quelques hommages publics rendus sur la toile pour, soi-disant, en récolter une part de gloire personnelle. L’article, intitulé Pascal Nègre et la mort de Moustaki : laissons là nos Tartufferies de cimetières », donne en exemple Dominique Bertinotti, ministre déléguée chargée de la Famille :

Il poursuit en taclant Pierre Bergé, « spécialiste de ces tweets funèbres à la première personne », exemples à l’appui :

Pascal Nègre a aussi ses défenseurs qui ne s’offusquent pas de voir s’afficher sur Twitter l’honneur d’avoir eu Georges Moustaki dans ses rangs :

#tweetcommepascalnegre

Quoi qu’il en soit, les indignations se multiplient et se diffusent. En quelques heures, l’hashtag tweetcommepascalnegre figure parmi le top 10 des TT en France (les Tweet Trends répertorient les mots-clés les plus utilisés sur Twitter), avec un florilège de créativité :

Depuis, Pascal Nègre s’est expliqué et ne regrette rien. Interrogé par MYTF1News le 23 mai, il déclare : « Les gens ont une méconnaissance totale du métier. S’ils croient qu’Universal a besoin qu’un artiste meurt pour vendre des disques… ». « Mais pourquoi devrais-je regretter mon tweet ? Je rends hommage à un artiste que nous avons eu la chance de produire. Je donne une information ».

 Tweeter pour informer ?

En dehors du fait que, oui, Universal comme les autres, connaît des difficultés à vendre des … quoi ? ah oui, des disques, la polémique mérite que l’on s’arrête sur ce que peut être une stratégie éditoriale sur les réseaux sociaux, et sur la différence entre une information et une (auto)promotion. La confusion des genres étant souvent de mise dans les médias. Inutile de lyncher un homme qui assume ses mots et qui, tout de même, aussi maladroit soit-il, n’a tué personne. En revanche, un tel tweet et le scandale qui l’accompagne, illustre un point élémentaire en matière de marketing de contenu : la règle est avant tout d’écrire pour être intéressant et non de paraître intéressé. C’est tout l’art de faire de la promotion sans en avoir l’air. Après tout, faire de la pub pour sa maison de disque via twitter n’a rien de fâcheux. L’appliquer à l’occasion d’un décès peut choquer. Et Pascal Nègre n’avait peut-être pas anticipé le buzz négatif de son acte numérique. Le voilà en pleine communication de crise pour avoir dérapé sur l’un des principaux réseaux sociaux. Car si l’on entend souvent dire qu’un tweet a une durée de vie d’environ deux heures, un excellent ou mauvais gazouillis provoque l’onde de choc. En matière de réseaux sociaux, chaque news, chaque ligne, chaque mot qui sortent de nos ordinateurs sont analysés, notés, votés par les internautes affiliés, fans, abonnés …. La qualité des contenus, leur pertinence et leur contrôle, sont devenus des vecteurs de toute e-Réputation. Sans compter les réponses et messages entre les internautes eux-mêmes.

En un seul tweet, Pascal Nègre a flingué son e-Réputation. Certes, maintenant tout le monde sait que Georges Moustaki avait signé chez Universal. Une information que les journalistes avaient peut-être oubliée, les malheureux, de rappeler dans leurs nécros. La promotion reste, dans tous les cas, maladroite. Entre la musique et les tweets, Pascal Nègre a décidemment du mal à passer au numérique. Car le PDG de toute société, petite ou grande, devrait aussi ne pas ignorer que l’utilisation des réseaux sociaux ne peut se faire sans une (bonne) stratégie et sans choisir les mots pour le dire.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

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