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2014
01/juin

UX Design (User eXperience)

Définition

Le UX design consiste à penser et à concevoir un site web de manière à ce que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible. Reste à définir ce qu'est une bonne expérience utilisateur.

UX design et UI design

L'interface utilisateur (UI pour User Interface) est un élément important pour un site performant. La conception d'une bonne interface utilisateur est codifiée et est essentiellement liée au zoning des pages ainsi qu'à leur apparence graphique (contrairement aux idées reçues, le design web est méthodique, et très peu artistique). L'expérience utilisateur va au delà : l'interface utilisateur n'en est qu'une composante.

L'expérience utilisateur (UX), qu'est-ce que c'est ?

Pour définir ce qu'est une bonne expérience utilisateur, il suffit de se remémorer les mauvaises. Qui n'a pas pesté devant un site mal fichu où il est impossible de s'y retrouver dans les catégories ? Combien d'entre nous vont immédiatement voir ailleurs quand un message d'erreur apparaît ? Qui a envie de remplir 5 pages de formulaires pour passer une commande à 20 EUR ? Le UX design vise donc à penser un site web de manière à ce que l'utilisateur se sente bien, en confiance, et puisse trouver les informations qu'il cherche tout en ayant envie d'interagir avec le site.

Parmi les éléments importants de l'expérience utilisateur, on trouve :

  1. L'apparence du site et son ergonomie (cohérence du design, placement des éléments...)
  2. Sa capacité à rassurer l'utilisateur sur sa crédibilité (pas d'erreurs, identification de l'entreprise, témoignages...)
  3. L'efficacité du site : on doit trouver intuitivement et facilement les informations recherchées (moteur de recherche interne, catégorisation des contenus...)
  4. Le référencement, qui doit permettre aux utilisateurs de trouver ou retrouver le site facilement depuis les moteurs de recherche
  5. La facilité d'utilisation : par exemple, un processus de commande fluide pour une boutique en ligne
  6. La capacité à s'adapter aux différents terminaux utilisés par les utilisateurs : mobile, tablette, portable, grands écrans...

Le UX design : un métier à part entière

Si le UX design a longtemps été intégré à la conception des sites web de manière parfois un peu empirique, on trouve désormais des offres d'emploi spécifiques à ce domaine, ce qui montre l'importance croissante de cette "science".

Il est également à noter que les moteurs de recherche comme Google recommandent depuis toujours de concevoir des sites favorisant une bonne expérience utilisateur. Certains critères SEO sont d'ailleurs issus de cette recommandation (par exemple le fait de ne pas mettre de popup sur les sites).

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Posté par Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation, j'ai accompagné notamment pour Alcatel, TF1, SFR et Lagardère Active le lancement de nombreuses révolutions numériques : 3G, VoD, Triple Play, TV Mobile, Apps Smartphone, Smart Grid, etc. Ces expériences ont forgé mon expertise du marketing lire la suite...

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