Les aventuriers de HubSpot S02E18: Comment gérer les données sensibles dans votre CRM ?
Dans l’épisode 18 du podcast « Les aventuriers de HubSpot », Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, discute avec Rémi Poulet, CTO de 1min30, des défis liés à la gestion des données sensibles dans un CRM.
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En résumé
Rémi Poulet commence par définir les données sensibles, qui incluent les informations de santé, les données personnelles régies par le RGPD, et les informations financières comme les numéros de carte bancaire. Il souligne l’importance de traiter ces données avec soin pour éviter des problèmes légaux et éthiques.
Les erreurs humaines sont fréquentes dans la gestion des données sensibles. Rémi mentionne des exemples comme les commentaires inappropriés sur les clients dans le CRM ou le stockage de données sensibles dans des champs non sécurisés. Ces erreurs peuvent entraîner des violations de données graves.
Pour éviter ces erreurs, Rémi propose plusieurs bonnes pratiques :
- Stockage conforme : Assurez-vous que les données sont stockées dans des environnements sécurisés et conformes aux réglementations.
- Rangement et organisation : Gardez les données sensibles dans des champs spécifiques et évitez de les disperser.
- Éducation et sensibilisation : Formez les équipes sur l’importance de la sécurité des données et des pratiques conformes.
- Contrôle et gouvernance : Mettez en place des moyens de contrôle internes et externes pour vérifier la conformité des pratiques.
Bien que HubSpot ne puisse pas héberger des données de santé directement, il peut être intégré avec des systèmes certifiés pour afficher et gérer ces informations de manière sécurisée. Rémi explique comment HubSpot facilite le contrôle et l’audit des données grâce à ses outils de qualité des données et de transparence.
Cet épisode souligne donc l’importance de la conduite du changement lors de la mise en place d’un CRM. La gestion des données sensibles reflète l’image de l’entreprise et nécessite un engagement constant à la conformité et à l’éthique.
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