Formation Customer Experience (Re)Design

Créez votre stratégie d’expérience client sur-mesure grâce à la formation Customer Experience (Re)Design

La formation Customer Experience (Re)Design c'est quoi ?

  • 1 formation co-créative inspirée du Design Thinking réunissant vos équipes opérations (RH, finances, production, logistique, qualité… en fonction de votre activité), marketing, communication, vente et service client ;

  • 1 méthode structurée, inventée par 1min30, qui s’appuie sur la compréhension du parcours client pour définir la stratégie d’expérience client

  • 1 plan d’action directement opérationnel qui aligne les équipes autour de l’Expérience Client

VOUS ALLEZ ADORER LA FORMATION CUSTOMER EXPERIENCE (RE) DESIGN ...

Fidéliser vos meilleurs clients

Vous souhaitez améliorer votre compréhension du parcours client et avoir une vision précise des moments de vérité du client et de votre marque tout au long de son parcours.

Aligner vos équipes

Vous êtes freiné par des équipes Opérations, Marketing, Communication, Vente et Service Client non alignées qui n’avancent pas dans la même direction et ne communiquent pas autour des indicateurs pertinents de l’expérience client.

Définir, prioriser vos actions et vos investissements en expérience client

Votre stratégie d’expérience client n’est pas structurée efficacement et vous souhaitez vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier lieu et prioriser les investissements à réaliser.

Vivez les 4 temps de la formation Customer Experience (Re)Design

Les 4 temps d'une formation co-créative :

1. L’immersion pour découvrir l’ensemble de votre problématique
2. La vision pour cristalliser une vision commune de cette problématique.
3. L’idéation pour explorer les solutions possibles
4. L’implémentation pour définir un plan d’action.

1. Immersion : posez-vous les bonnes questions avec le Customer Focus Canvas

Le Customer Focus Canvas est un pilier de la méthodologie, vous apprendrez avec lui à vous mettre à la place du client auquel vous voulez délivrer la meilleure expérience.

Il vous incite à vous mettre réellement dans la peau de votre client pour ses comportements, besoins, attentes et engagement par rapport à votre marque.

2. Vision : mappez le Parcours Client

Dans le Parcours Client, vous formalisez en détail les étapes du parcours et les moments de vérité du client et de votre marque (les moments de vérité sont les interactions qui forment ou modifient favorablement ou défavorablement le ressenti du client par rapport à la marque).

C’est à vous de vous y adapter ensuite, tout part d’un besoin puis d’un comportement… à vous d’y apporter vos solutions.

3. Idéation : choisissez les bons leviers avec la Matrice d’Enchantement

Avec la Matrice d’Enchantement, vous assignez des leviers en fonction des comportements, besoins et attentes du client.

Vous comprenez donc bien que si les moments de vérité du Parcours Client ne sont pas bien établis, cette étape est complexe !

4. Implémentation : priorisez vos investissements avec le Plan d'Expérience Client

La priorisation des investissements vous aide à vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier en fonction de critères prédéfinis.

Il n’y a plus qu’à modifier, enrichir et aligner vos plans d’action opérations, marketing, communication, vente et service client.

Se renseigner sur la formation

Agence 1min30

Bertrand Espitalier

Bertrand Espitalier
sales@1min30.com
06 61 78 12 52

lundi : 9h - 18h
mardi : 9h - 18h
mercredi : 9h - 18h
jeudi : 9h - 18h
vendredi : 9h - 18h

En savoir plus
 

FAQ

Comment financer la formation Customer Experience (Re) Design?

1min30 est un organisme de formation certifié et référencé chez la plupart des OPCO.

Aussi, cela permet aux stagiaires de faire financer tout ou partie des frais pédagogiques via un OPCO, via leur CPF ou via des dispositifs comme le FNE.

Votre CPF est en fonction du nombre d’heures travaillées au cours d’une année civile. Il est donc alimenté en heures à la fin de chaque année.

Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre article dédié au financement de la formation professionnelle.

Voir l'article

Cette formation est-elle faite pour vous ?

Groupe de collaborateurs d’une même entreprise (groupe idéalement constitué de la fonction marketing, communication, vente, service client et opérations) ? Cette formation est faite pour vous si vous souhaitez :

  • Satisfaire et fidéliser vos meilleurs clients
  • Aligner vos équipes sur les actions de fidélisation à mener
  • Définir et prioriser ses actions et ses investissements en expérience client
  • Identifier les cibles que vous voulez satisfaire et fidéliser
  • Comprendre les comportements d’achat, besoins et attentes de vos cibles
  • Connaître les étapes du Parcours Client et de votre Marque
  • Dresser un plan d’action et des investissements prioritaires

Pourquoi participer à la formation Customer Experience (Re) Design ?

Pour vous aider à créer votre stratégie d’expérience client, nous vous recommandons la formation Customer Experience (RE)Design qui vous permettra de booster votre croissance grâce à des clients satisfaits, fidèles et qui le feront savoir autour d’eux et à leurs communautés.

Vous découvrirez également comment aligner vos équipes Opérations, Marketing, Communication, Vente et Service Client et prioriser les actions et investissements à réaliser.

Quels sont les livrables de la formation Customer Experience (Re) Design ?

À l’issue de la formation, vous aurez construit vos livrables :

  • Présentation de vos personas et Customer Focus Canvas
  • Le Parcous Client et de votre Marque
  • La Matrice d’Enchantement
  • Le Plan d’Expérience Client
  • La feuille de route, scorecard et plan d’action

Y aura-t-il des supports de cours ?

Vous recevrez des supports de cours pour personnaliser votre travail : les boards Miro, les livres blancs des méthodologies, etc.

Conservez-les et utilisez-les au maximum pour profiter de leur aspect très ludique autour des différents canvas. Chaque support est fourni avec une ou des pages à compléter et un exemple.

Mieux encore, vos supports sont révisables. Voilà l’opportunité de les challenger régulièrement, avec un minimum d’efforts.

Télécharger le livret d'accueil

Quels outils sont utilisés pour animer la formation Customer Experience (Re) Design ?

Plusieurs outils seront utilisés afin d’animer la formation Customer Experience (Re) Design en présentiel ou en distanciel.

Miro ou Mural, outils collaboratifs très pratiques pour faire coopérer tous les participants à distance de manière synchrone, et un système de visioconférence pour le travail à distance idéalement avec la possibilité de créer des salles de réunion séparées.

Comment est organisée la formation Customer Experience (Re) Design ?

La formation peut se faire en présentiel ou distanciel. Le présentiel apporte l’avantage de la présence physique et du team building, le distanciel est en revanche beaucoup plus productif en limitant les appartés, etc.

Les 4 temps de nos formations :
1. L’immersion pour découvrir l’ensemble de votre problématique
2. La vision pour cristalliser une vision commune de cette problématique.
3. L’idéation pour explorer les solutions possibles
4. L’implémentation pour prioriser les actions, construire une stratégie… et la déployer. Plus qu’à tenir bon et à observer les premiers résultats

Comment sont fixées les dates des formations ?

Il existe deux possibilités :

1. Les dates des sessions de formation sont prévues à l’avance par 1min30 et sont des dates fixes notamment pour les sessions des formations courtes
2. Les dates des sessions de formation peuvent être co-définies entre le stagiaire et le formateur notamment dans le cas des formations longues

Quel est le nombre de participants recommandé dans la formation Customer Experience (Re) Design ?

La formation pourra être dispensée à partir de 1 inscrit. Le plafond de participants est de 12 inscrits.

Une attestation de formation est-elle délivrée ?

Une attestation de formation vous sera délivrée à l’issue de celle-ci.

Découvrir le programme de formation

Téléchargez le programme de formation qui contient :

  • Les Public visé
  • Les Prérequis
  • Les objectifs opérationnels et les compétences visées
  • Les objectifs pédagogiques
  • Les durée de la formation
  • Le lieu de la formation
  • L’accessibilité et prise en compte de situation d’handicap
  • Le délai d’accès
  • Les tarifs
  • Le programme de formation
  • Les moyens d’encadrement et techniques
  • Les modalités d’évaluation
  • Les modalités  d’enseignement à distance
  • Les effectifs
  • Les référents

Télécharger le programme de formation

Est-ce que la formation est accessible aux personnes en situation de handicap ?

La formation est accessible en formation continue et les modalités pédagogiques peuvent s’adapter aux personnes reconnues RQTH.

Téléchargez notre documentation sur les personnes en situation de handicap.

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