Parce que la fidélisation coûte cher et que l’on ne peut pas fidéliser tous les clients…
Et parce que nous nous pensons qu’il faut en conséquence centrer ses efforts sur les clients que l’on veut retenir
Nous avons inventé Customer eXperience (Re)Design !
C’est une approche systémique centrée sur l’experience du client tout au long de son parcours :
- Choisir les clients sur lesquels on veut investir pour les retenir
- Aligner ses équipes Opérations, Service Client, Marketing, Communication et vente
- Définir et prioriser ses actions et ses investissements dans l’expérience client
Retrouvez notamment dans ce livre blanc :
- Introduction de la méthodologie
- Présentation de la vache pourpre
- Les 4 étapes de la méthodologie
Vous pouvez également le commander directement sur Amazon.
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