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2016
15/déc

UX Design : 11 bonnes raisons d’investir dans l’expérience utilisateur

L'UX, "l'experience user", serait devenu le nerf de la guerre dans l'e-commerce. En réalité, L'UX est en train de devenir une arme qui va bien au-delà du e-commerce, et concerne désormais tous les métiers du digital, depuis l'IT dans les entreprises multinationales jusqu'à l'indépendant désirant créer son site web. En quelques chiffres, voici en infographie pourquoi vous ne pouvez plus considérer que l'UX c'est pour les autres. 

L'UX : c'est quoi ?

L'expérience utilisateur (UX) peut se définir comme l'expérience vécue par une personne lorsqu'elle utilise, ou interagit avec, quelque chose. 

Et donc, on comprend mieux pourquoi elle nous concerne tous, des dizaines, voire des centaines de fois, par jour. Qu'il s'agisse de votre dernière machine à café, de votre voiture ou de votre site internet, tous impliquent de l'expérience utilisateur. Sans nous attarder sur l'UX de votre machine à café, nous avons recherché des exemples de cas où une meilleure prise en compte de l'expérience utilisateur a permis à une marque de développer son business.

Un bouton peut coûter 300 M€ de revenus  

Amazon a réussi à augmenter son chiffre d'affaires de 300 M€ en un an. Bien sûr nous ne sommes pas tous Amazon, mais cette histoire reflète bien l'impact business d'une "petite" erreur d'appréhension de l'expérience utilisateur.

Il s'agit d'un bouton libellé "s'inscrire / s'identifier" alors que ce n'était pas indispensable. Après avoir constaté que de nombreux visiteurs quittaient le site à cette étape précise, le bouton a été relibellé "continuer" pour permettre ensuite de s'inscrire ou de s'identifier. Le mois suivant les ventes ont grimpé de 45 %, soit 300 M€ sur l'année.

70 %. C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur. - source -

+ 35 % d'augmentation de revenus pour ESPN après avoir écouté ses utilisateurs et intégré leurs recommandations dans le redesign de la homepage du site. - source -

Lorsque le VP Digital Media Group a entamé une réflexion, il a souhaité suivre 3 principes : simplicité / facilement trouvable / intuitif pour l'oeil humain. Une fois leurs clients consultés et leurs recommandations prises en compte, le résultat est sans appel : + 35 % de chiffre d'affaires l'année suivante !

On estime à 2,6 milliards le montant des ventes perdues pour les retailers à cause de temps de chargement trop longs. - source -

Sachez en outre que Google considère que le temps de chargement d'une page est long dès qu'il dépasse 1,5 seconde. Et votre site ? En fait-il partie ?

88 % des internautes ne sont plus enclins à revenir sur un site où ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur. - source -

Eh oui, l'internaute est plutôt rancunier. Plus de la moitié des utilisateurs interrogés affirment même avoir une opinion dégradée de la marque après avoir vécu une mauvaise expérience sur son site web.

80 M$ supplémentaires pour le chiffre d'affaires de Bing grâce au choix d'un bleu... inspirant plus confiance ! - source -

Un simple choix de couleur peut donc faire une énorme différence ! On peut notamment penser à Mc Donald qui a presque abandonné dans sa publicité grand public le jaune et le rouge qui lui donnaient ce côté fast et accessible (oserait-on dire un peu cheap ?) au profit de ce vert rassurant faisant référence à une alimentation plus saine et suggérant que McDo et le fast food c'est le grand écart : vous êtes dans un restaurant, soyez apaisé et rassuré !

48 % des utilisateurs d'un site sur mobile se sentent délaissés si le site est peu ou pas adapté au mobile. - source -

Ces mêmes personnes avouent repartir en en voulant à la marque pour le temps qu'elle leur a fait perdre. Quand on vous dit que l'internaute est rancunier...

39 % : le pourcentage d'utilisateurs d'un site qui rompent toute "relation" avec le site si le chargement des images est trop long - source -

Notons à ce sujet que le (presque) même pourcentage (38 %) cesse toute relation avec un site dont le contenu est trop long - ndlr, cet article est bientôt fini -

L'UX permet de diminuer les temps de développement d'un projet de 50 % - source -

Vous ne nous croyez pas ? Pour votre prochain projet, essayez d'isoler les temps passés en aller-retours parce qu'au moment de l'expérience vous n'étiez plus satisfaits d'un contenu pourtant validé jusque là.

73 % des utilisateurs de sites e-commerce sont plus enclins à acheter un produit s'ils en ont vu une vidéo - source -

Retrouvez ces 11 chiffres en infographie pour illustrer tout le potentiel de l'UX.

Si cet article vous a plu, je vous invite à découvrir notre agence conseil en stratégie digitale et à télécharger notre livre blanc "réussir sa transformation digitale".

ux-design-11-bonnes-raisons

 

Pierre Benoit

Posté par Pierre Benoit

Formé au droit travail et au management des ressources humaines, après une première expérience chez Airbus, je suis entré comme consultant chez BPI Group : un groupe international spécialisé dans la préparation, la mise en oeuvre et le pilotage des stratégies de lire la suite...

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