Consommateur 3.0: l’avènement du non-consommateur

Internet est bien fait, on trouve tout. Je voulais prolonger ma réflexion sur le marketing 3.0  et développer un concept autour du « non-consommateur ». Je tape ma requête dans Google et je tombe sur un article « Le non consommateur ou l’avènement de la consocratie » publié par Rémy Sansaloni qui en a fait un livre depuis chez Dunod. Je n’ai pas lu le livre mais l’article en tout cas rejoint parfaitement ma réflexion…

En effet, si le marketing 1.0 est centré sur le produit, le 2.0 sur le consommateur et le 3.0 sur les valeurs… C’est bien parce que le consommateur ne veut plus être vu comme tel. Il ne veut plus que l’on s’adresse à lui uniquement comme un porte-feuille sur patte, il veut pouvoir choisir comme un être à part entière avec sa raison, ses émotions, ses valeurs…

Prenons l’exemple de l’automobile:

  • A son lancement au début du 20ième Ford proposait un seul modèle la Ford T noire, et il se vendait comme des petits pains. Nous étions dans l’ère du marketing 1.0, le marketing produit.
  • Puis la concurrence entre constructeur s’est accrue, tous les ménages se sont équipés, les constructeurs ont multipliés les options, les déclinaisons, ils ont proposé des solutions de crédit personnalisées, etc. Nous étions, nous sommes encore dans l’ère du marketing 2.0.
  • Mais aujourd’hui, malgré la multitude d’options, de promotions, de modèle haut-de-gamme et low-cost, la question n’est plus quel modèle de voiture acheter mais de se poser sereinement la question si une voiture est nécessaire et non superflue? En effet, avec le prix de l’essence, la multiplication des embouteillages en ville, le changement climatique, etc. Bon nombre d’entre nous s’interrogent sur la pertinence d’un tel achat quand ils ont des alternatives (ce qui n’est pas le cas à la campagne). Pour ma part, j’ai fait le choix de ne pas avoir de voiture. Le taxi, le train, la location, le scooter me permettent de m’en passer, de faire des économies et de gagner du temps et du confort. Je suis ainsi devenu un non-consommateur de voiture, un consommateur 3.0.
Alors comment s’adresser au consommateur 3.0? Comment faire du marketing 3.0? C’est là que cela devient intéressant et que je retombe sur mes pieds. Le consommateur 3.0 d’après Rémy Sansaloni » porte un regard plus critique sur la publicité et, de même qu’il est libre de choisir ses marques et ses enseignes, il va décider d’écouter ou non les messages publicitaires »… On en revient au permissive marketing ou à l’Inbound Marketing! La solution en effet est d’être le plus honnête et transparent possible avec son client en puissance, de partager ses valeurs avec sa communauté, d’être cohérent et en quête de réelle valeur ajoutée. On ne peut plus tromper sur la marchandise, être moins disant ou seulement présent. Il faut être différenciant, porteur d’une vision et la partager. C’est tout l’objet de l’Inbound Marketing ou webmarketing (Inbound) faire venir les prospects à soi en étant leader d’opinion, puis à travers une démarche de « lead nurturing »  les accompagner jusqu’à la décision d’achat…
Et vous qu’en pensez-vous? Etes-vous un consommateur 3.0? Commencez-vous à en retrouver autour de vous? Nous ne sommes pas consommateur 3.0 dans tous les domaines? On peut être rationnel pour l’automobile et craquer encore pour de la mode?

 

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Gabriel Dabi-Schwebel

Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France.

Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients.

Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs

Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.

Voir les commentaires

  • Gabriel, l'article date de 2005 et je suis persuadé que la tendance s'est fortement accélérée. J'essaie de mon mieux d'être dans tous les domaines un consommateur 3.0, je préfère d'ailleurs le néologisme "consommacteur".
    Ce qui me pousse de plus en plus dans cette voie, outre les motivations citées dans votre article et celui auquel vous faite référence, ce sont des considérations en faveur des circuits courts, d'engagements "réciproques" (AMAPs), des dimensions sociale et sociétale, et des déconsidérations des "grandes marques" qui comme souligné dans l'article sont perçues comme des machines financières plutôt que des fournisseurs de produits utiles ou de services "réels". Déconsidération exacerbée par les faits de lobbying intensif instaurant une anti-démocratie et traduisant un mépris des consommateurs en particulier, des citoyens en général.

    • Merci Gilles pour ce retour.

      En effet, votre propos illustre bien le travail que doivent faire marque pour regagner la considération de leur client. Travail absolument nécessaire car comme vous le dites les choses ne vont pas en s'améliorant depuis 2005.

      Bien cordialement,

      Gabriel
      http://www.1min30.com

      PS: c'est sympathique de vous retrouver sur ce blog après nos premiers échanges sur les dossiers photovoltaïques;-)

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