S’il y a bien un avantage du web, c’est la mesure des actions digitales. En effet, grâce au data marketing, la plupart des campagnes digitales sont finement mesurables (KPI), contrairement aux campagnes print ou audiovisuelles (radio et télé notamment).
Il est possible de connaître l’impact de ses actions, en passant par les différentes interactions et jusqu’à la perception d’un internaute.
Si le digital nous en apprend autant sur nos personas et autres utilisateurs, ce n’est pas pour autant que ses acteurs en font bon usage.
Ces dernières années, la mesure de la performance digitale a énormément progressé grâce au partage de données via nos appareils, l’interconnexion des diverses plateformes, et la participation des internautes à l’enrichissement de la Toile.
Chaque jour, nous faisons vivre et enrichissons le web pour nos propres usages et contribuons par là à l’enrichissement de cette gigantesque base de données.
Si vous lancez une campagne sur le web, en tant qu’entrepreneur ou acteur du digital, vous devez mesurer la performance de vos actions, pour ne pas ignorer des informations cruciales pour votre activité ou brasser de l’air avec vos campagnes.
Des campagnes se mesurent et leurs résultats doivent être analysés, pour :
Il existe un grand nombre d’indicateurs de performance. Ils sont généralement pilotés par une ou plusieurs plateformes indépendantes, puis compilés dans un document offrant une vision globale ou apportant des calculs complémentaires.
Voici les plateformes d’analyse de données les plus basiques et gratuites :
Ces plateformes sont mutuellement complémentaires et fournissent des renseignements intéressants.
L’importance des informations qu’elles apportent dépend des objectifs du projet digital. Sur le web, il est possible de mesurer les aspects d’une présence en ligne ou d’une action digitale. A l’aide de plusieurs indicateurs, parfois liés, nous pouvons mesurer :
Cette liste n’est pas exhaustive car beaucoup d’indicateurs de performance entrent dans ces catégories. De plus, chaque projet digital est unique.
Le choix des KPI doit être cohérent avec la stratégie et les objectifs visés. Comme chaque stratégie est unique, il est important de bien choisir ses indicateurs de performances pour maîtriser ses actions futures.
Ainsi vous pouvez définir vos KPI en amont du projet, puis, une fois la stratégie définie, mettre en place les dispositifs nécessaires avant un lancement.
Si, par exemple, votre projet consiste à développer un site e-commerce, il vous faudra définir et suivre les données utiles en la matière :
Enfin, une segmentation fine vous fournira des données précises sur le catalogue, ses catégories, ses produits, les visiteurs, les prospects, les clients, les canaux d’acquisition et les flux connectés au site. En conséquence, vous mettrez en place les éléments de suivi et API nécessaires pour connecter votre site à son écosystème.
Rien n’est figé et vous pouvez enrichir à tout moment votre suivi. Sans toutefois surcharger votre tableau de bord et en gardant une analyse cohérente.
Malgré tout, une activité évolue, la technologie aussi, et vous serez amené à détecter de nouveaux besoins ou à réorienter votre stratégie d’après les données récoltées. Il est alors normal de revoir ses indicateurs de performances ou de les réaménager pour qu’ils correspondent davantage à l’objectif visé.
En analysant vos données chaque semaine ou chaque mois, vous aurez une vision actualisée de l’activité, une courbe d’évolution dans le temps et une période de comparaison. Les constatations résultant des analyses éclaireront les décisions à prendre.
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