L’expérience client n’est pas uniquement l’affaire des marketeurs. Les communicants, les RH, les commerciaux et les services clients doivent aussi…
Ce n’est pas en réalisant quelques actions ponctuelles à gauche et à droite que vous allez réussir à mettre en…
Le nouveau livre Customer eXperience ReDesign, l’expérience client (re)mise à plat est disponible sur les plateformes digitales et dans les…
La structure d’organisation représente les relations qui existent entre les services et les collaborateurs de l’entreprise. Il en existe plusieurs…
L’entreprise évolue dans un monde complexe. Différents facteurs influencent son organisation. Il n’est plus suffisant de considérer seulement les fonctionnements…
Pour garantir une bonne e-réputation, il faut mettre l’accent sur la cybersécurité de l’entreprise. En effet, la sécurité informatique devient…
L’époque où l'entreprise se limitait à de simples pions recevant des instructions d'un directeur a fait son temps. La rigidité…
Le recrutement est un long processus qui peut prendre plusieurs mois, selon le type de talent recherché. C’est un élément…
Que faut-il faire pour re-définir la fonction du magasin dans le parcours client ? C’est un sujet intéressant à l’heure…