Dans cet épisode du podcast Les aventuriers de HubSpot by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30 et Rémi Poulet, CTO d’1min30 expliquent pourquoi il est essentiel d’effectuer un audit et maintenance de CRM régulier et partagent les bonnes pratiques pour maintenir un outil performant.
Un CRM n’est pas un outil figé : il évolue avec votre entreprise, accumule des données… mais aussi de la dette technique. Champs obsolètes, tableaux de bord inutilisés, mauvaise maîtrise des paramétrages : avec le temps, ces éléments peuvent nuire à son efficacité et compliquer son utilisation.
Dans cet épisode des Aventuriers d’HubSpot, Gabriel Dabi-Schwebel et Rémi Poulet expliquent pourquoi il est essentiel d’effectuer un audit CRM régulier et partagent les bonnes pratiques pour maintenir un outil performant.
Au programme :
– L’impact de la dette technique et de la déperdition des données sur un CRM
– Les enjeux RGPD et l’importance d’une purge régulière des données personnelles
– Comment éviter la perte de connaissance sur les paramétrages et décisions passées
– La méthode d’audit recommandée dans le livre CRM Process Design (audit annuel, utilisation d’une matrice ERAC…)
– Des conseils pratiques pour structurer et optimiser votre CRM dans la durée
Ne laissez pas votre CRM se dégrader avec le temps ! Découvrez comment assurer un suivi efficace et garder une base de données propre et performante.
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