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Le mix marketing que nous connaissons tous s’adapte parfaitement à la commercialisation de produits. Cependant, les 4P sont insuffisants dans le cadre de la commercialisation de services. Découvrez les spécificités du marketing des services ainsi que ses 7P.
Le 7P marketing, aussi appelé marketing mix étendu, est une évolution du célèbre concept des 4P du marketing. Initialement, le marketing mix se concentrait sur quatre variables essentielles : Produit, Prix, Place, et Promotion. Cependant, avec l’évolution des marchés et la montée en puissance du secteur des services, les spécialistes du marketing ont réalisé que ces quatre composantes ne suffisaient plus pour capturer la complexité des stratégies modernes. C’est ainsi qu’est né le modèle des 7P du marketing mix, qui inclut trois nouveaux éléments : Personnes, Preuve physique, et Processus. Cette extension aux 7P offre aux entreprises une perspective plus holistique, particulièrement dans les secteurs B2B, où l’expérience client est cruciale.
Adopter les 7P du marketing dans votre stratégie offre une structure qui clarifie l’offre que vous proposez. Cela garantit la cohérence entre l’image de marque, l’acquisition, et la fidélisation de la clientèle. Un alignement marketing-vente solide est crucial pour les entreprises en secteur compétitif.
Pour une stratégie de marketing B2B efficace, les 7P permettent une segmentation et un ciblage précisés, essentiels pour répondre aux besoins de vos clients. Cela aide à élaborer une politique de communication qui aligne création de contenu et actions marketing, favorisant la génération de leads qualifiés et une approche marketing systémique. Ce modèle aide également à envisager des stratégies de tarification basées sur la valeur perçue pour optimiser votre plan marketing global.
Le premier élément du marketing mix concerne la proposition de valeur, essentielle pour répondre aux besoins des consommateurs. Que vous offriez un produit ou service, le développement doit être centré sur l’utilisateur, garantissant que l’offre rencontre la satisfaction du public cible et fortifie votre positionnement marketing.
La stratégie de prix joue un rôle clé dans la perception de la valeur. En B2B, des stratégies de tarification basées sur les coûts de production et la perception de la valeur vous permettent d’ajuster votre politique de prix. Cela peut inclure modèles variables comme des offres packagées ou des remises pour volume, qui prennent en compte non seulement les coûts mais aussi le montant que les clients sont prêts à payer.
Le « Point de vente » ou Place inclut les canaux de distribution pour rendre accessibles vos produits ou services. Une stratégie multicanale, utilisant notamment des outils numériques comme HubSpot, est essentielle pour maximiser votre portée et atteindre les objectifs de distribution, tant via les physiques que numériques.
La promotion englobe toutes les actions marketing visant à communiquer avec votre marché cible. Cette politique de communication doit être cohérente et alignée avec votre marketing opérationnel. Les stratégies telles que l’inbound marketing et des plans de publicité adaptés sont des éléments clés pour une communication efficace.
Les ressources humaines forment le pivot des relations avec les clients. Former votre équipe afin d’améliorer la prestation des services est crucial. Investir dans la formation et la satisfaction des collaborateurs favorise ainsi une expérience client améliorée.
Les processus englobent toutes les manières dont les entreprises livrent leurs produits ou services, incluant optimisation des parcours clients, automatisation des tâches, et opérations normalisées avec un CRM. Ces éléments facilitent une prestation rapide et efficace en réduisant les coûts tout en améliorant la satisfaction client.
Dans le secteur des services, la preuve physique matérialise l’offre pour les clients. Les témoignages, certifications, et le design des espaces en sont des exemples qui construisent la confiance des clients potentiels. Ce septième P est particulièrement stratégique pour la qualité inobservable d’un service, essentielle pour convaincre les clients.
Les 4P du marketing, qui ont vu le jour dans les années 1960, constituaient un cadre structurant essentiel pour les stratégies produit. Cependant, limités par leur centricité produit, leur évolution vers les 7P a intégré la dimension relationnelle et expérience client, cruciale dans les services modernes. Désormais, les 7P sont un point de référence pour optimiser la notoriété et le positionnement.
Pour intégrer les 7P, commencez par un diagnostic marketing exhaustif. Alignez ensuite chaque composante sur un positionnement marketing clair, adapté à votre public cible, et veillez à bien intégrer cette approche dans votre plan marketing global, ajustant régulièrement vos stratégies selon le retour des clients.
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