Social CRM

Notre métier évolue

Il s’agit d’une évolution des stratégies et outils de gestion de la relation client prenant en compte les nouveaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc. La relation clients évolue vers gestion de conversations entre des communautés (clients, contacts…) et l’ensemble de l’entreprise.Social CRM

Evolution de la Gestion de la Relation Client Traditionnelle vers le Social CRM

GRC Traditionnelle Social CRM
Roles Service client  Tous les employés sont engagés
Fonction Centrée sur les process Centrée sur les conversations
Approche Contact management Community management
Distribution Bien définie Dynamique et évolutive
Valeur Relation épisodique avec le client Engagement continu avec le client
Modèle Transactions simples Relations complexes

Profitez de notre offre de lancement et bénéficiez d’un audit de votre performance digitale gratuit!

Apprenez de notre stratégie en vous inscrivant à notre newsletter

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!