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Notre métier évolue

Il s’agit d’une évolution des stratégies et outils de gestion de la relation client prenant en compte les nouveaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc. La relation clients évolue vers gestion de conversations entre des communautés (clients, contacts…) et l’ensemble de l’entreprise.Social CRM

Evolution de la Gestion de la Relation Client Traditionnelle vers le Social CRM

GRC TraditionnelleSocial CRM
RolesService client Tous les employés sont engagés
FonctionCentrée sur les processCentrée sur les conversations
ApprocheContact managementCommunity management
DistributionBien définieDynamique et évolutive
ValeurRelation épisodique avec le clientEngagement continu avec le client
ModèleTransactions simplesRelations complexes
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