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2017
19/avri

L’employee advocacy ou engagement collaborateur : c’est quoi et pourquoi l’adopter

Aujourd’hui beaucoup d’entreprises sont déjà bien présentes sur les réseaux sociaux qui sont devenus des canaux indispensables, pour leur notoriété, leur visibilité et leur e-réputation. Et pourtant cette présence pourrait être démultipliée par à un dispositif qui se développe à grande vitesse aux Etats-Unis et qui devient de plus en plus tendance : l’employee advocacy ou l’engagement collaborateur.

Un dispositif d’engagement collaborateur  ou d'employee advocacy

L’employee advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise ou une marque mobilise ses salariés pour qu’ils deviennent des ambassadeurs, non seulement dans leur vie professionnelle, mais aussi parfois dans leur vie de tous les jours et notamment sur leurs réseaux sociaux.
Grâce à cette stratégie collaborateurs ambassadeurs, les entreprises peuvent désormais augmenter la portée de leur contenu social avec une ressource déjà présente en interne : leurs employés !

Il s’agit donc d’inciter les employés à participer à la communication de l’entreprise en les amenant à partager facilement, sur leurs propres réseaux sociaux, les contenus concernant leur entreprise. 
 Ce type de dispositif présente bien des avantages. Il augmente l’audience des contenus diffusés, car les clients ou prospects suivent plus souvent les comptes sociaux des collaborateurs que les pages corporate d’une entreprise. Il permet également de rendre l’annonce plus personnelle (car elle émane d’un individu et non d’un compte d’entreprise) et de valoriser les collaborateurs vis-à- vis des clients en assurant la diffusion de contenus professionnels pertinents sur leurs comptes. Ces dispositifs apportent une vraie valeur ajoutée à l’entreprise en toutes circonstances, notamment en cas de crise. En prenant la défense de leur entreprise à partir de leurs propres comptes de réseaux sociaux, les collaborateurs contribuent non seulement à la valoriser, mais également à désamorcer des crises, à réduire le temps et le coût du recrutement social, à changer la perception des influenceurs.

Les meilleurs ambassadeurs de marques travaillent donc déjà pour vous. Vos employés sont votre levier marketing le plus important, mais qui reste encore souvent inexploité.

Des résultats concrets avec des salariés engagés

Il a été établi que les salariés, en tant qu'ambassadeurs de leur entreprise, inspirent davantage confiance au grand public que les communications officielles. L'étude 2016 d'Edelman Trust Barometer place les employés comme étant plus crédibles que leurs dirigeants auprès du grand public. La parole d’un ami ou d’un salarié est considérée fiable respectivement à 78 % et 55 %, là où celle exprimée par le dirigeant ne franchit pas les 50 %. Mieux encore, lorsqu’il s’agit de parler de sujets vraiment liés à l’activité propre de l’entreprise, le salarié est considéré comme un vrai porte-parole, digne de confiance.

Depuis plusieurs années, des entreprises comme Oakley, Dell, IBM et Intel, encouragent leurs employés à les soutenir grâce aux médias sociaux, par l’intermédiaire de programmes d’automatisation qui ont donné naissance à de véritables outils, comme Smarp, par exemple (pour voir d’autres outils vous pouvez consulter notre benchmark en cliquant ici).
C’est ainsi que les collaborateurs utilisent leurs propres comptes de médias sociaux (comme Twitter, Facebook, LinkedIn…) pour soutenir leur entreprise, ses marques et ses valeurs.

Lors de la conférence Viuz 2016, AccorHotels a expliqué comment, grâce à un plan d’action pour mobiliser en masse sur les réseaux sociaux les salariés des établissements hôteliers du groupe depuis fin 2015, ils sont parvenus à plus que doubler le nombre de leurs hôtels actifs en passant de 700 initialement à plus de 1600 aujourd’hui. Et l’audience du groupe a été multipliée par 6 sur les réseaux sociaux. En fait, ils sont passés de 4,8 millions de personnes qui les suivaient sur les réseaux sociaux à plus de 27 millions de personnes.

Vos collaborateurs sont vos ambassadeurs

Lorsque vos collaborateurs sont vos ambassadeurs, ils sont engagés et enthousiastes, ils deviennent porte-parole de la marque et développent leur engagement, la collaboration, influencent le climat social et améliorent l’expérience client.
Différentes études, comme celle menée par Warck School of Business ont toutes mis en avant des corrélations positives entre l’utilisation des médias sociaux au bureau et la productivité ou la fidélisation des employés. Quelques minutes passées sur Twitter ou Facebook offrent aux employés une courte pause qui peut raviver l’esprit, réduire la fatigue et mettre de meilleure humeur. Dans cette démarche, l’outil Smarp, par exemple, facilite cet engagement en proposant un système de gamification qui récompense les salariés les plus actifs, les plus partageurs.
Un bon climat social peut favoriser le succès de votre marque sur les médias sociaux. D’ailleurs les marques que l’on retrouve dans le palmarès des meilleures entreprises pour lesquelles travailler sont aussi certaines des entreprises qui ont les meilleures performances sur les médias sociaux.


Démultiplication du reach, augmentation du trafic sur le site et augmentation de la visibilité de la marque, amélioration de l'e-réputation, génération de leads, croissance du taux de transformation, renforcement de la communication interne et externe, valorisation des collaborateurs, amélioration de l’expérience client... sont autant d’avantages qu’offre un programme d’engagement collaborateur. Alors n’hésitez plus, c’est le nouveau dispositif qu’il vous faut !

 

Venez découvrir la solution Smarp dont nous sommes désormais partenaires officiels. Cette solution vous permettra d'appliquer facilement une stratégie d'engagement collaborateur efficace et ludique.  

Si cet article vous a plu, je vous invite à contacter notre agence de Marketing RH et à télécharger notre livre blanc : "Mettre en oeuvre une démarche marque employeur" .

Posté par Atena Rivoli

Après différentes expériences professionnelles littéraires et artistiques, j’ai pris le tournant informatique et occupé un poste d’Intégrateur / Infographiste qui s’est transformé en Gestion de projet Multimédia. Passionnée par le web, je viens de terminer une formation de lire la suite...

Pierre Benoit

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