Avis consommateur : Définition

Un avis consommateur, aussi appelé avis client, désigne un ensemble d’éléments d’appréciation concernant un service, un produit ou un site web.Il est caractérisé par une note, un commentaire ou encore des étoiles. Les avis de consommateurs ont toujours existé, mais internet a permis de les structurer et de les rendre beaucoup plus visibles.

Un impact essentiel

L’impact des avis consommateurs est particulièrement important sur le comportement d’achat, et, in fine, sur le taux de conversion. Ces avis ont également un impact sur la réputation en ligne d’un site Internet ou d’une marque.Même si les internautes savent qu’il existe de faux avis consommateurs, de nombreuses études mettent en avant le fait qu’ils se fient grandement à cette forme d’appréciation en ligne. Afin de contrer ces faux avis consommateurs, une norme française des avis sur Internet a été créée en septembre 2011 par l’AFNOR. Les secteurs les plus concernés par les avis consommateurs sont notamment l’hôtellerie, la restauration ou encore le e-commerce. Ces secteurs ont été les premiers à mettre en place un système de vérification des avis.

Gestion des avis de consommateurs

Afin de gérer au mieux ce flot d’informations relatifs à une marque ou une entité, les entreprises peuvent modérer elles-mêmes ces avis ou faire appel à un prestataire externe.In fine, un avis consommateur peut représenter un véritable argument commercial en matière de Digitale (Inbound). Les marques n’hésitant pas à mettre en avant les témoignages des consommateurs satisfaits.

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