Coût d’acquisition : définition

Définition : Coût d’acquisition

Il s’agit du coût mis en place pour acquérir un client ou un contact commercial. La mesure de ce coût d’acquisition donne un aperçu de la rentabilité d’une campagne et des actions marketing mises en place. Ce terme est très utilisé en webmarketing et notamment par les directions marketing car il s’agit d’un indicateur en temps réel sur la rentabilité de la démarche en cours.

Recruter pour capter des parts de marché

Les sites de e-commerce ont besoin de recruter leurs clients sur Internet en vue de vendre leurs produits ou services et ainsi générer le chiffre d’affaires nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise en terme de Marketing de la performance. Qu’ils soient temporaires ou fidélisés, ces clients ne s’obtiennent pas simplement en lançant un site marchand. Il est nécessaire d’attirer le chaland, de l’encourager à venir réaliser ses achats sur le site en question plutôt que chez un concurrent. Ces démarches s’effectuent par le biais de campagnes de marketing. Celles ci sont rarement gratuites d’où la notion de « coût d’acquisition ».Ce dernier se calcul tout simplement en divisant le coût de la campagne par le nombre de clients effectivement recrutés sur une période donnée.Le même procédé est utilisé, que ce soit pour un produit ou pour un service et aussi quelque soit la finalité de la démarche, à savoir la vente d’un produit ou d’un service aussi bien que l’adhésion à un formulaire ou une prise de rendez-vous, etc.

Une stratégie claire pour optimiser ses coûts

Bien calculer le coût d’acquisition d’un client ou d’un contact commercial implique la mise en place d’une stratégie précise comportant des règles qui peuvent être différentes selon le produit ou la cible visée. L’optimisation de son coût d’acquisition s’effectue en étant à l’affut de tous les leviers permettant de diminuer les coûts tout en augmentant le volume des résultats obtenus.

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