Atelier / Formation Loyalty Strategy Design

Co-construisez votre stratégie de fidélisation avec les inventeurs de l’Acquisition Strategy Design et du Loyalty Strategy Design

L’atelier Loyalty Strategy Design est le point de départ de votre nouvelle stratégie de fidélisation, celle qui permettra de rebooster votre croissance.

Fixez-vous des objectifs ambitieux.

Donnez-vous les moyens de les atteindre.

Un tel atelier est fait pour vous si :

  • Vos ventes à vos clients n’augmentent pas proportionnellement à vos investissements en marketing.
  • Vous perdez trop de clients et gérez beaucoup d’insatisfactions quant à leur expérience avec votre marque.
  • Vous souhaitez développer un dialogue personnalisé avec vos clients et récompenser leur fidélité.
  • Votre marketing n’est pas centré sur les besoins réels de vos clients à chaque étape de leur cycle de vie.
  • Pire encore, vos équipes marketing, communication, ventes et service client manquent d’alignement.
  • Vous souhaitez que vos clients vous recommandent et deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
  • Vous souhaitez en savoir plus ou juste rapidement mettre en œuvre le Loyalty Strategy Design dans votre entreprise.

Vous avez une opportunité unique de mettre en œuvre la méthodologie Loyalty Strategy Design dans votre entreprise, fruit d’années d’expérience chez 1min30.

Seul, on va plus vite. Mais ensemble, on va plus loin. Alors démarrez en étant bien accompagné.

Préparons au mieux votre atelier avec un audit préalable (en option)

Dans le cadre de cet audit optionnel, votre consultant Loyalty Strategy Design, va prendre le temps d’analyser vos dispositifs de fidélisation actuels, online et offline, pour obtenir une vision d’ensemble précise. Il inclut l’analyse :

  • de votre stratégie client : objectifs, cibles, segmentation, leviers de développement, fidélisation, rétention, engagement avec la marque
  • de votre programme de marketing relationnel et/ou de fidélité : différenciation, personnalisation, attractivité, performance… ;
  • de votre portefeuille client : valeur, comportement d’achat, rétention, développement, satisfaction…;
  • de l’expérience client vs la promesse de marque ;
  • de la performance des communications marketing ;
  • de vos données client et outils de reporting ;

Pour préparer cet audit, transmettez-nous en amont :

  • vos documents marketing et commerciaux : communications, reportings et études clients, reporting de campagnes ;
  • la liste de vos 5 principaux concurrents.

Le meilleur du Design Thinking, du marketing relationnel et de la fidélisation client réuni en un seul atelier

L’Atelier-formation Loyalty Strategy Design se divise en 3 phases d’animation complémentaires inspirées du Design Thinking :

  1. Tout commence par les présentations, l’analyse de votre audit le cas échéant et le questionnement de votre Canvas de fidélisation. Cette phase d’immersion vous fait redécouvrir votre offre et votre problématique par le prisme des personas et de leurs parcours d’achat.
  2. Puis vient l’idéation, le moment de concevoir les pistes d’actions pertinentes pour votre stratégie de fidélisation. Vous ne serez pas seuls ! Nous nous appuierons sur notre référenciel de questions, KPI’s et best-practices spécifiques aux programmes de développement, rétention et engagement client pour structurer la réflexion.
  3. Enfin, c’est l’étape d’implémentation : prioriser les actions, construire une stratégie… et la déployer. Plus qu’à tenir bon et à observer les premiers résultats.

 

Loyalty Strategy Design : un atelier en 6 étapes

1. Définissez avec finesse vos personas clients

La première étape consiste à définir vos personas clients en utilisant des outils tels que l’Empathy Map.

empathy map

2. Posez-vous les bonnes questions avec le Loyalty Canvas

Le Loyalty Canvas est un pilier de la méthodologie, vous apprendrez avec lui :

  • à vous mettre à la place de votre client.
  • définir le problème qu’il cherche à résoudre au cours de son parcours d’achat.

Ce Canvas s’adapte à tous types d’activités, qu’lles soient B2B ou B2C.

 

3. Mappez le parcours d’achat de votre client pour mieux vous y adapter

Dans le Parcours d’achat, vous formalisez en détail les étapes et actions clés menées par le client. C’est à vous de vous y adapter ensuite, tout part d’un besoin puis d’un comportement… à vous d’y apporter vos solutions.

 

4. Choisissez les bons leviers avec la matrice de fidélisation

Avec la Matrice de fidélisation, vous assignez des leviers en fonction des actions du client. Vous comprenez donc bien que si le parcours client n’est pas parfaitement établi, cette étape est complexe !

5. Priorisez vos investissements

La Priorisation des investissements vous aide à vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier. Plus qu’à construire votre plan d’action marketing, communication, vente et à les aligner.

6. Mesurez vos résultats avec votre Scorecard 1min30

Enfin, utilisez la Scorecard 1min30, un outil méthodologique vous permettant de vous fixer et de prioriser des objectifs, puis de mesurer l’atteinte des résultats avec un indicateur unique. Avez-vous atteint la cible ou avez-vous encore besoin d’itérer ?

L’atelier Loyalty Strategy Design, c’est aussi une restitution et des livrables

À l’issue de l’atelier, votre consultant vous transmettra des livrables pour clôturer la session et vous permettre d’aller plus loin avec le Loyalty Strategy Design :

  • La synthèse de votre audit optionnel (si réalisé) ;
  • Une présentation de vos personas, leur parcours d’achat et la matrice de fidélisation adaptée ;
  • Un plan de fidélisation ;
  • Une proposition de Programmes de Croissance adaptée avec son objectif de résultat.

Ces livrables vous seront transmis selon l’offre prise soit via un email synthétique, soit via un jeu de slides plus complet qui plonge davantage en profondeur dans le parcours d’achat de vos personas.

Réservez un atelier Loyalty Strategy Design

Agence Acquisition Strategy 1min30 Paris

Eric Robin

Eric Robin
sales@1min30.com
07 82 87 72 87

lundi : 9h - 18h
mardi : 9h - 18h
mercredi : 9h - 18h
jeudi : 9h - 18h
vendredi : 9h - 18h

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