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2015
02/juin

Formation : Acquérir les clés et les outils pour mettre en œuvre “l’Expérience clients”

Nous vous proposons de découvrir une formation réalisée par CX Lab autour des clés et outils pour mettre en oeuvre l'expérience clients. Zoom sur le programme ! Le logo de CXLAb  

Programme de la formation proposée par CX Lab :

Titre : Acquérir les clés et les outils pour mettre en œuvre « L'Expérience Clients ». Dates : Deux créneaux : les 7 et 8 juillet ou encore 9 et 10 septembre. Tarif : 1300 euros pour les deux jours. Objectif :
  • Connaître les principes, les enjeux et les bénéfices de l’expérience clients.
  • Maîtriser le B-A-BA de la méthodologie de mise en œuvre.
A l’issue de cette formation, les stagiaires maîtriseront l'expérience clients. Ils connaîtront les prérequis et les conditions essentielles pour sa mise en œuvre efficace et pragmatique. Ils pourront notamment interroger les clients, utiliser leur feedback, dessiner les bases d’un parcours clients, créer un Dashboard et proposer des engagements clients. La formation s’adresse aux :
  • chef de projet marketing/communication,
  • chargé de programme marketing,
  • directeur/responsable marketing,
  • directeur /responsable qualité,
  • directeur /responsable de centre de support ou de service clients,
  • directeur / responsable de programme d’expérience clients,
  • expert, consultants profession libérale et entrepreneurs.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
  • Méthodes d’enseignement : Présentation PowerPoint. Exercices pratiques sur des matrices pour créer des parcours, évaluer l’état de l’art dans l’entreprise, ou sur des tableaux pour personnaliser les supports,
  • Matériels utilisés : Salle de formation, Paperboard, Post-it, Mise en situation,
  • Identité du formateur : Françoise Terrenes. Dirigeant de CX LAB. Docteur en droit et certifié ICPF et PSI. Expert en Gestion de l’expérience clients.
Moyens permettant de suivre l’exécution Chaque demi-journée, des feuilles d’émargement seront signées par les stagiaires et contresignées par le formateur. Moyens permettant d’apprécier les résultats
  • Modalités de contrôle des connaissances : questions orales tout au long de la formation pour partager la compréhension avec des exemples, et un rappel de : chez vous comment faites-vous, comment feriez-vous ? ….
  • Résumé au début d’une nouvelle partie, des éléments précédemment vus pour mémorisation par une reformulation des stagiaires,
  • Mise en pratique des éléments couverts, avec une présentation des productions par les stagiaires et une correction bienveillante immédiate.
Vous pouvez en savoir plus sur cette formation, et éventuellement vous inscrire directement au 01.46.35.98.25 ou adresser un mail à experience-clients@cxlab.fr
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Posté par Kevin Dangu

Grand adepte du Marketing 3.0, Webmarketing et développement du Bouche à Oreille, je suis convaincu par l'avenir proche du social media comme un partenaire indispensable de toute stratégie marketing. Je m'efforce alors à réfléchir, créer et mettre en lire la suite...

Pierre Benoit

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