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WOM (Word of Mouth) comment développer le bouche à oreille?

Le 28 juin 2013

WOM = Bouche à oreille

Le WOM ou « word of mouth » est la version anglaise du bouche à Oreille. Le bouche à oreille est un phénomène de recommandation d’un produit, service ou d’une entreprise au sein d’un cercle de connaissance. Il s’agit d’une pratique virale dont l’origine est généralement spontanée. Il peut être positif comme négatif et à un impact sur la notoriété d’une marque ou d’une entreprise. Aujourd’hui ce bouche à oreille passe de plus en plus par le canal d’internet et des réseaux sociaux, propices à la diffusion d’informations.

Les marques souhaitant générer du « bruit » ont recours à de nombreuses pratiques cependant on en distingue 2 particulières qui ont énormément de succès auprès des consommateurs.

  • Street marketing qui est une pratique utilisant les lieux publics et la rue afin de promouvoir un événement, un produit, un service ou une marque
  • Guerrilla marketing qui regroupe un ensemble d’actions de marketing non conventionnelles utiliser par des entreprises ayant un budget très restreint et souhaitant trouver de nouveaux moyens de communiquer. Cette pratique peut être parfois à la limite de la légalité et de la déontologie…

Ces pratiques vous permettent de générer de l’attention chez les consommateurs mais aussi pour les personnes influentes dans votre secteur d’activité. Ces consommateurs/influenceurs vont relayer votre activité, générant ainsi du « bruit » qui jouera sur la notoriété et l’image de votre marque.

Pourquoi ces pratiques fonctionnent-elles (lorsque le projet est bien construit) ?

  • Parce que les consommateurs en ont assez des moyens de communication traditionnels qui ont de moins en moins d’effet de persuasion sur eux.
  • Parce que les consommateurs veulent être surpris, cela va les marquer et ils se souviendront de votre marque.
  • Parce que les consommateurs veulent être acteurs et non pas passif face aux messages des marques.
  • Parce que lorsque les consommateurs vivent une expérience positive, ils ont tendance à la partager avec leurs pairs.

Les bonnes pratiques pour faire le buzz

  • Etudier sa cible
  • Ne pas reprendre une idée qui a déjà été utilisée
  • Faire appel aux émotions
  • Surprendre le consommateur
  • Impliquer le consommateur, faire de lui un consom’acteur
  •  Mettre le consommateur au centre de la discussion
  • Faire du consommateur un ambassadeur de votre marque
  • Permettre au public d’expliquer, s’approprier et relayer votre message/action facilement
  • Valoriser la créativité
  • Séduire les influenceurs
  • Utiliser la technologie au service de la créativité
  • Favoriser l’interaction et la viralité

WOM Vidéo

Entreprise: Pepsi Max

Principe: Pepsi s’associe à l’illusioniste Dynamo afin de faire le buzz et surprendre les passants.

WOM mobilier urbain

Entreprise: zoo de Copenhagen

Principe: utiliser un objet urbain pour le transformer en objet publicitaire.

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WOM Street Art

Entreprise: Kenzo

Principe: distribution de fleurs et installation de parterre dans Paris

coquelicot Kenzo

WOM évenementiel

Entreprise: Jorge Bar à Sao Paulo

Principe: Création de verres spéciaux ne tenant que grâce aux téléphones. L’objectif est de sensibiliser les clients à éteindre leurs téléphones.

WOM guerrilla marketing

Entreprise: ville de Copenhague

Principe: Installation d’escaliers musicaux afin d’inciter les usagers à prendre les escaliers.

Entreprise: Wilkinson

Principe: Création d’un jeu afin de promouvoir un rasoir, vous incarnez un bébé se battant contre son père afin de mériter les bisous de sa mère.

 http://www.ffk-wilkinson.com/fr/ 

WOM publicité papier

Entreprise: IKEA

Principe: Publicité innovante afin de promouvoir les produits de rangement de la marque

ikeaslidingwardrobe

WOM objet publicitaire

Entreprise: Wolkswagen

Principe: Utiliser des sacs pour en faire des objets publicitaires, faible coût, grande visibilité

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WOM Promotion

Entreprise: Café Français basé à Sydney

Principe: Vous venez à deux et pouvez payer vos cafés en vous embrassant devant les serveurs

WOM affichage

Entreprise: Oldtimer

Principe: Utiliser les dispositifs urbains afin de les utiliser comme support publicitaire

Oltimer-01

WOM micro-site

Entreprise: Philips

Principe: Création d’un micro-site fun et décalé pour promouvoir ses rasoirs

http://www.idfaqme.philips.com/

wilki

WOM Micro série

Entreprise: Coca-cola

Principe: mettre en scène les consommateurs de la marque au travers de divers vidéos sur le thème de: « Comment répandez vous du bonheur autour de vous »

https://kindness.coca-cola.com/za/index.aspx

coc

Connaissez vous d’autres exemples ayant créer le buzz dans la rue ou sur internet?

Si cet article vous a intéressé, je vous invite à découvrir nos offres d’agence événementielle et de  video marketing ou  à télécharger notre proposition de création de vidéo explicative déssinée.

Posté par 

Étudiante en école de commerce, Marion effectue un master spécialisé en marketing digital et e-commerce ce qui la pousse à s'intéresser aux pratiques du marketing dans sa globalité, que ce soit offline mais surtout online. Marion effectue un stage au sein de notre agence et s'occupe de produire du contenu pour notre blog afin d'appliquer à nous même la stratégie d'Inbound Marketing.

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6 Commentaires
  • [...] WOM = Bouche à oreille Le WOM ou « word of mouth » est la version anglaise du bouche à Oreille. Le bouche à oreille est un phénomène de recommandation d (WOM (Word of Mouth) comment développer le bouche à oreille?  [...]

  • Axel dit :

    Article très intéressant, dont les exemples montrent du WOM créatif : on parle de l’action, de la création elle même, du buzz, puis on parle du produit.

    Le WOM naturel, c’est aussi des consommateurs qui parlent du produit lui-même, de leurs expérience avec le produit. « Je vais recommander telle marque de chocolat parce que je l’aime et je la conseille à des amis. Idem avec du shampoing, du déo, etc. »

    Quelques exemples de campagnes de WOM autour des produits : http://www.trnd.com/fr/projets/index.php
    Cordialement

  • [...] WOM = Bouche à oreille Le WOM ou « word of mouth » est la version anglaise du bouche à Oreille. Le bouche à oreille est un phénomène de recommandation d  [...]

  • [...] Le WOM ou « word of mouth » est la version anglaise du bouche à Oreille. Le bouche à oreille est un phénomène de recommandation d’un produit, service ou d’une entreprise au sein d’un cercle de connaissance.  [...]

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